三、投訴事由
本人與被投訴人上海起高實(shí)業(yè)有限公司（居管家）簽訂全屋家裝施工合同，約定由其承接本人位于蘇州吳中區(qū)的房屋裝修工程，合同約定按樣板間標(biāo)準(zhǔn)全屋交付，現(xiàn)被投訴人存在惡意拖延工期、虛假承諾、施工質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、偷漏施工工序、工程爛尾、履約嚴(yán)重違約等多項(xiàng)問(wèn)題，涉嫌合同欺詐，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)依法發(fā)起投訴維權(quán)。
四、案件事實(shí)與違約經(jīng)過(guò)
本人于2025年7月20日，與上海起高實(shí)業(yè)有限公司（居管家）正式簽訂房屋裝修施工合同，房屋施工地址為：蘇州吳中區(qū)東山鎮(zhèn)湖濱路1號(hào)，合同總價(jià)款：476000元。
雙方合同核心約定：案涉裝修工程按商家展示樣板間標(biāo)準(zhǔn)完整交付。簽約時(shí)，被投訴人刻意規(guī)避、故意省略書(shū)面竣工日期，無(wú)明確工期約定，違背家裝行業(yè)交易慣例。結(jié)合蘇州本地家裝市場(chǎng)公允工期標(biāo)準(zhǔn)，普通全屋整裝工程工期通常為3-4個(gè)月，截至本人投訴之日，簽約時(shí)長(zhǎng)已近11個(gè)月，案涉工程至今未完工、未驗(yàn)收、未交付，處于實(shí)質(zhì)爛尾狀態(tài)，具體違約及質(zhì)量問(wèn)題如下：
1. 惡意拖延工期，長(zhǎng)期拒不交付，嚴(yán)重超期違約
自2025年7月簽約開(kāi)工至今，歷時(shí)近11個(gè)月，遠(yuǎn)超市場(chǎng)公允裝修工期。期間本人多次催告施工、督促完工，被投訴人多次拖延、敷衍推諉，無(wú)合理施工進(jìn)度，無(wú)完工計(jì)劃，工程長(zhǎng)期停滯，導(dǎo)致本人房屋無(wú)法正常入住、使用，造成嚴(yán)重居住權(quán)益損失。
2. 虛假宣傳、虛假承諾，涉嫌合同欺詐
簽約前及簽約時(shí)，被投訴人明確承諾全程按照樣板間1:1標(biāo)準(zhǔn)完工交付，同時(shí)許諾多項(xiàng)裝修優(yōu)惠、補(bǔ)貼政策，以此促成合同簽訂。但履約全過(guò)程中，所有承諾的優(yōu)惠、補(bǔ)貼均未兌現(xiàn)，且施工效果、施工標(biāo)準(zhǔn)與樣板間差距極大，未履行核心合同約定，存在明顯虛假承諾、誘導(dǎo)簽約的欺詐行為。
3. 施工收尾完全缺失，工程垃圾未清理，整體爛尾
本人根據(jù)被投訴人設(shè)計(jì)師方案采購(gòu)全屋家電、定制家具后，施工方未按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行家具、家電合理擺放、對(duì)位安裝，無(wú)任何收尾配套施工。同時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾、施工廢料長(zhǎng)期堆積，未做任何清理、保潔處理，現(xiàn)場(chǎng)臟亂不堪，工程無(wú)收尾、無(wú)驗(yàn)收，完全處于爛尾停工狀態(tài)。后續(xù)軟裝進(jìn)場(chǎng)、全屋保潔、家具家電安置等全部收尾工作，均由本人另行付費(fèi)委托物業(yè)及第三方完成，被投訴人完全未履行合同施工義務(wù)。
4. 設(shè)計(jì)施工重大失誤，造成業(yè)主額外經(jīng)濟(jì)與精力損失
被投訴人專(zhuān)屬設(shè)計(jì)師為房屋設(shè)計(jì)5匹柜式空調(diào)方案，但施工階段未預(yù)留對(duì)應(yīng)380V電壓電路接口，屬于嚴(yán)重設(shè)計(jì)疏漏、施工失職。導(dǎo)致本人已購(gòu)置的空調(diào)設(shè)備無(wú)法正常安裝使用，本人被迫額外花費(fèi)400余元物流、整改費(fèi)用處理設(shè)備，同時(shí)耗費(fèi)大量時(shí)間、精力對(duì)接整改，造成直接經(jīng)濟(jì)損失與嚴(yán)重生活困擾。
5. 施工工序缺失，存在重大安全隱患
房屋樓梯區(qū)域?yàn)楹诵耐ㄐ袇^(qū)域，被投訴人施工全程未安裝樓梯照明設(shè)施，工序嚴(yán)重缺失。樓梯無(wú)照明極易引發(fā)摔倒、磕碰、墜落等安全事故，存在持續(xù)性重大人身安全隱患，不符合家裝施工安全規(guī)范及居住使用基本要求。
6. 定制防盜門(mén)施工失誤，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、不符合安全規(guī)范
本人另行單獨(dú)付費(fèi)委托居管家對(duì)接指定供應(yīng)商定制安裝入戶(hù)防盜門(mén)，由被投訴人全程負(fù)責(zé)尺寸丈量、對(duì)接安裝。因工作人員丈量尺寸失誤、施工安裝不規(guī)范，最終導(dǎo)致防盜門(mén)整體傾斜、門(mén)縫寬窄不均、密封不嚴(yán)，安裝質(zhì)量嚴(yán)重不合格，不符合住宅防盜門(mén)安全安裝規(guī)范，存在防盜、密封、隔音多重隱患，屬于嚴(yán)重施工質(zhì)量問(wèn)題。
7. 拒不履行樣板間交付義務(wù)，全程履約嚴(yán)重缺位
案涉合同核心對(duì)價(jià)為“樣板間標(biāo)準(zhǔn)全屋整裝交付”，但被投訴人自開(kāi)工以來(lái)，多次出現(xiàn)施工減項(xiàng)、工序漏做、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、承諾不兌現(xiàn)、工期拖延等問(wèn)題，無(wú)力完成后續(xù)整改、收尾、交付工作。所有后期完善工程均由業(yè)主自行付費(fèi)處理，被投訴人已實(shí)質(zhì)喪失履約能力，合同目的完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
五、法律依據(jù)
8. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
9. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
10. 《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條、第五百八十四條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，賠償數(shù)額相當(dāng)于違約造成的實(shí)際損失。
11. 被投訴人虛假承諾、拒不履約、惡意拖延工期、施工質(zhì)量嚴(yán)重不合格的行為，已構(gòu)成根本違約，同時(shí)涉嫌消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)與居住權(quán)益。
六、維權(quán)訴求
12. 請(qǐng)求依法解除本人與上海起高實(shí)業(yè)有限公司（居管家）簽訂的案涉家裝施工合同；
13. 要求被投訴人拆除安裝不合格、傾斜漏縫的防盜門(mén)，全額退還防盜門(mén)定制安裝對(duì)應(yīng)價(jià)款；
14. 要求被投訴人退還未施工、漏施工的樓梯燈飾配套工程對(duì)應(yīng)款項(xiàng)；
15. 要求被投訴人賠償因工期嚴(yán)重超期、工程爛尾、施工失誤給本人造成的全部經(jīng)濟(jì)損失（含空調(diào)物流整改費(fèi)、第三方保潔軟裝費(fèi)、房屋空置損失等）；
16. 對(duì)被投訴人虛假宣傳、虛假承諾、惡意拖延工期、施工質(zhì)量違規(guī)、合同違約及涉嫌欺詐的違法行為，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處、責(zé)令整改，并記入經(jīng)營(yíng)信用檔案；
17. 責(zé)令被投訴人限期對(duì)接處理全部售后問(wèn)題，配合完成后續(xù)解約結(jié)算工作。
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