三、投訴事由
本人與被投訴人上海起高實業(yè)有限公司（居管家）簽訂全屋家裝施工合同，約定由其承接本人位于蘇州吳中區(qū)的房屋裝修工程，合同約定按樣板間標準全屋交付，現(xiàn)被投訴人存在惡意拖延工期、虛假承諾、施工質(zhì)量嚴重不達標、偷漏施工工序、工程爛尾、履約嚴重違約等多項問題，涉嫌合同欺詐，嚴重侵害消費者合法權(quán)益，現(xiàn)依法發(fā)起投訴維權(quán)。
四、案件事實與違約經(jīng)過
本人于2025年7月20日，與上海起高實業(yè)有限公司（居管家）正式簽訂房屋裝修施工合同，房屋施工地址為：蘇州吳中區(qū)東山鎮(zhèn)湖濱路1號，合同總價款：476000元。
雙方合同核心約定：案涉裝修工程按商家展示樣板間標準完整交付。簽約時，被投訴人刻意規(guī)避、故意省略書面竣工日期，無明確工期約定，違背家裝行業(yè)交易慣例。結(jié)合蘇州本地家裝市場公允工期標準，普通全屋整裝工程工期通常為3-4個月，截至本人投訴之日，簽約時長已近11個月，案涉工程至今未完工、未驗收、未交付，處于實質(zhì)爛尾狀態(tài)，具體違約及質(zhì)量問題如下：
1. 惡意拖延工期，長期拒不交付，嚴重超期違約
自2025年7月簽約開工至今，歷時近11個月，遠超市場公允裝修工期。期間本人多次催告施工、督促完工，被投訴人多次拖延、敷衍推諉，無合理施工進度，無完工計劃，工程長期停滯，導(dǎo)致本人房屋無法正常入住、使用，造成嚴重居住權(quán)益損失。
2. 虛假宣傳、虛假承諾，涉嫌合同欺詐
簽約前及簽約時，被投訴人明確承諾全程按照樣板間1:1標準完工交付，同時許諾多項裝修優(yōu)惠、補貼政策，以此促成合同簽訂。但履約全過程中，所有承諾的優(yōu)惠、補貼均未兌現(xiàn)，且施工效果、施工標準與樣板間差距極大，未履行核心合同約定，存在明顯虛假承諾、誘導(dǎo)簽約的欺詐行為。
3. 施工收尾完全缺失，工程垃圾未清理，整體爛尾
本人根據(jù)被投訴人設(shè)計師方案采購全屋家電、定制家具后，施工方未按照設(shè)計方案進行家具、家電合理擺放、對位安裝，無任何收尾配套施工。同時，施工現(xiàn)場建筑垃圾、施工廢料長期堆積，未做任何清理、保潔處理，現(xiàn)場臟亂不堪，工程無收尾、無驗收，完全處于爛尾停工狀態(tài)。后續(xù)軟裝進場、全屋保潔、家具家電安置等全部收尾工作，均由本人另行付費委托物業(yè)及第三方完成，被投訴人完全未履行合同施工義務(wù)。
4. 設(shè)計施工重大失誤，造成業(yè)主額外經(jīng)濟與精力損失
被投訴人專屬設(shè)計師為房屋設(shè)計5匹柜式空調(diào)方案，但施工階段未預(yù)留對應(yīng)380V電壓電路接口，屬于嚴重設(shè)計疏漏、施工失職。導(dǎo)致本人已購置的空調(diào)設(shè)備無法正常安裝使用，本人被迫額外花費400余元物流、整改費用處理設(shè)備，同時耗費大量時間、精力對接整改，造成直接經(jīng)濟損失與嚴重生活困擾。
5. 施工工序缺失，存在重大安全隱患
房屋樓梯區(qū)域為核心通行區(qū)域，被投訴人施工全程未安裝樓梯照明設(shè)施，工序嚴重缺失。樓梯無照明極易引發(fā)摔倒、磕碰、墜落等安全事故，存在持續(xù)性重大人身安全隱患，不符合家裝施工安全規(guī)范及居住使用基本要求。
6. 定制防盜門施工失誤，質(zhì)量不達標、不符合安全規(guī)范
本人另行單獨付費委托居管家對接指定供應(yīng)商定制安裝入戶防盜門，由被投訴人全程負責(zé)尺寸丈量、對接安裝。因工作人員丈量尺寸失誤、施工安裝不規(guī)范，最終導(dǎo)致防盜門整體傾斜、門縫寬窄不均、密封不嚴，安裝質(zhì)量嚴重不合格，不符合住宅防盜門安全安裝規(guī)范，存在防盜、密封、隔音多重隱患，屬于嚴重施工質(zhì)量問題。
7. 拒不履行樣板間交付義務(wù)，全程履約嚴重缺位
案涉合同核心對價為“樣板間標準全屋整裝交付”，但被投訴人自開工以來，多次出現(xiàn)施工減項、工序漏做、質(zhì)量不達標、承諾不兌現(xiàn)、工期拖延等問題，無力完成后續(xù)整改、收尾、交付工作。所有后期完善工程均由業(yè)主自行付費處理，被投訴人已實質(zhì)喪失履約能力，合同目的完全無法實現(xiàn)。
五、法律依據(jù)
8. 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。
9. 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
10. 《中華人民共和國民法典》第五百七十七條、第五百八十四條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，賠償數(shù)額相當(dāng)于違約造成的實際損失。
11. 被投訴人虛假承諾、拒不履約、惡意拖延工期、施工質(zhì)量嚴重不合格的行為，已構(gòu)成根本違約，同時涉嫌消費欺詐，嚴重侵害消費者公平交易權(quán)、財產(chǎn)權(quán)與居住權(quán)益。
六、維權(quán)訴求
12. 請求依法解除本人與上海起高實業(yè)有限公司（居管家）簽訂的案涉家裝施工合同；
13. 要求被投訴人拆除安裝不合格、傾斜漏縫的防盜門，全額退還防盜門定制安裝對應(yīng)價款；
14. 要求被投訴人退還未施工、漏施工的樓梯燈飾配套工程對應(yīng)款項；
15. 要求被投訴人賠償因工期嚴重超期、工程爛尾、施工失誤給本人造成的全部經(jīng)濟損失（含空調(diào)物流整改費、第三方保潔軟裝費、房屋空置損失等）；
16. 對被投訴人虛假宣傳、虛假承諾、惡意拖延工期、施工質(zhì)量違規(guī)、合同違約及涉嫌欺詐的違法行為，請求市場監(jiān)管部門依法查處、責(zé)令整改，并記入經(jīng)營信用檔案；
17. 責(zé)令被投訴人限期對接處理全部售后問題，配合完成后續(xù)解約結(jié)算工作。
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