我是閔行區(qū)浦江紅星美凱龍的一位消費者，投訴舉報該商場內(nèi)‘長青藤全屋定制’（備案登記名上海常青藤家居有限公司，經(jīng)營者楊路平）存在嚴重的消費欺*和合同履約問題，拒絕返還我支付的3.26萬元訂金。涉案金額3.26萬元。
投訴問題描述:
我在2026年1月20日交付1000元設(shè)計定金開始做全屋定制衣柜設(shè)計，期間進度慢，主動性差，效果不滿意。2026年3.8日與去店里與楊路平溝通設(shè)計進展和設(shè)計效果問題，在他們的話術(shù)下，答應(yīng)推動設(shè)計，又被催交3.2萬的貨款訂金?？墒呛笃谠O(shè)計效果和進度沒有改善，我不滿意。到3.28日，這期間發(fā)現(xiàn)同小區(qū)的其他近十戶業(yè)主也遇到同類型問題，交付延期，交付質(zhì)量差，業(yè)主抱怨負面反饋很多。與此同時我在幾個大的自媒體平臺查到這家的口碑很差，設(shè)計差，交付延遲，質(zhì)量有問題等，還有一些糾紛。綜合以上，判斷該商家的設(shè)計能力、信用、產(chǎn)品交付和履約能力有極大問題，決定終止與他的合作，要求返還訂金。經(jīng)過三次溝通，對方耍賴拒絕退款。
回顧整個過程，該商家存在3個嚴重問題:
1.違反消費者保護法，交付的3.26萬訂金，拒絕返還。
2.虛*宣傳，消費欺*。對客戶承諾資深設(shè)計師操刀設(shè)計，實際是外包做圖設(shè)計，設(shè)計效果差，進展緩慢。宣稱自己是宇邦廚具供應(yīng)鏈中心負責(zé)人創(chuàng)辦該全屋定制品牌，有自己的工業(yè)4.0智慧工廠，以此誘導(dǎo)消費者簽單。
3.不具備合同承諾的履約能力。經(jīng)過調(diào)查，該公司實際履約能力極差，客戶下完單后就是漫長的等待與消極的回復(fù)應(yīng)對。一次性交付率0%，每家每戶都有問題。且網(wǎng)絡(luò)公眾反饋很負面，口碑很差。
4.紅星美凱龍作為商場，對此也有責(zé)任，他們應(yīng)該對商家有資質(zhì)審核和服務(wù)監(jiān)督責(zé)任。商家私下亂收費，騙客戶把訂金轉(zhuǎn)入私人賬戶，這種行為是違反商場管理規(guī)定的。
我上述說的都是真實負責(zé)的，接受相關(guān)部門核實調(diào)查。
訴求:
1.返還我交付的訂金3.26萬元。
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