本人封蓉于2024年12月28日與上海鉑墅裝飾公司簽訂《住宅裝飾裝修施工合同》，合同明確約定“竣工結(jié)算增減幅度不超過總價款的5%”。然而，公司在施工過程中存在嚴重違約行為，現(xiàn)就爭議事項正式投訴如下：
一、核心爭議事實與法律依據(jù)
1. 增項費用嚴重超限（違反合同核心條款）
- 合同約定：增項幅度不超過總價款5%（合同第一條）。
- 實際執(zhí)行：增項金額達34,167元，超出合同總價41%。
- 爭議點：
水電增項5,481元：設(shè)計師承諾“閉口價”，未提前告知增項。
窗戶增項4,000元：未按約定核實尺寸，導(dǎo)致面積少算。
其他增項24,686元：含刷墻、瓷磚面積少算、機器開洞等，部分項目未提前溝通。
- 法律依據(jù)：《民法典》第577條（違約責任）、《消費者權(quán)益保護法》第20條（經(jīng)營者告知義務(wù)）。
2. 付款流程違規(guī)（違反合同明文規(guī)定）
- 合同約定：嚴禁以現(xiàn)金支付給員工（合同第六條）。
- 實際執(zhí)行：貴司員工李師傅要求現(xiàn)金支付增項費用，且未開具公司收據(jù)。
- 法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第53條（經(jīng)營者需提供正規(guī)憑證）。
3. 圖紙與預(yù)算不符（違背合同承諾）
- 合同約定：預(yù)算表為最終結(jié)算依據(jù)（報價單備注）。
- 實際執(zhí)行：
敲墻面積：預(yù)算6㎡，實際17㎡（敲墻減少卻費用增加）。
鏟到紅磚：用戶明確要求且設(shè)計師確認包含在報價中，但施工后被告知沒有寫進報價單中，被額外收取4,560元。
窗戶面積：少算2㎡，且未按用戶要求核實尺寸。
- 法律依據(jù)：《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》第十二條（按合同約定結(jié)算）。
二、其他爭議事項
1. 贈品未履行：口頭承諾贈送電器未寫入合同，涉嫌虛假宣傳。
2. 工期延誤：因貴司未提供水槽、油煙機尺寸導(dǎo)致櫥柜無法下單，責任應(yīng)由貴司承擔。
3. 服務(wù)態(tài)度：與我們簽訂合同的設(shè)計師在簽完合同就離職，貴司也沒有告知我們，并且在施工途中出現(xiàn)爭議時也無人調(diào)解，一直是在哄騙我們支付增項，一拖再拖。在合同中明確寫明設(shè)計師作為駐工地代表全權(quán)負責（合同第3條），我們一天也沒有見到，非常不負責任！
三、訴求與解決方案
1. 退還超額增項費用：34,167元中超出合同5%部分應(yīng)全額退還。
2. 承擔贈品責任：按口頭承諾履行贈送義務(wù)，或折現(xiàn)賠償。
3. 賠償工期延誤損失：按合同約定支付違約金（每日50元）。
4. 書面道歉：就未履行告知義務(wù)、違規(guī)操作致歉。
5. 內(nèi)部整改：完善報價流程，杜絕低價誘導(dǎo)+增項套路。
四、證據(jù)清單
1. 合同原件及增項費用明細（附頁）。
2. 與設(shè)計師、李師傅的聊天記錄（證明口頭承諾及溝通記錄）。
3. 施工圖紙與預(yù)算表對比文件。
4. 櫥柜供應(yīng)商出具的尺寸缺失證明。
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