我家3位獨居老人（兩位近80歲，一位95歲+），在4月初向普陀區(qū)民政局申請適老化改造項目，改造家里（老人現(xiàn)在的居住地）—— 一個不足4平方米的衛(wèi)生間。針對該裝修公司欺騙業(yè)主的行為以及工程監(jiān)管上的不作為而造成的裝修流程的混亂、拖延工程等給老人們心理上造成的極大焦慮和生活上的嚴重不便，作為3位老人的晚輩，我代表他們維權并遞交投訴信。
事實陳述如下：
1、裝修公司欺騙業(yè)主：2025/4/10，該公司的工程經(jīng)理說，按照適老化項目改造規(guī)定，業(yè)主必須付清裝修全款后，該公司才能安排施工。出于對民政局和其選擇的適老化改造項目服務商（極友家居科技上海有限公司）的信任，我家受工程經(jīng)理的蒙騙，在開工前一次性付清了全包套餐加個性化服務裝修款合計RMB33,770(其中含享受政府補貼RMB5,000元）。沒想到錢一付清，開工后，我家就開始了鬧心而又漫長、無奈的裝修之旅。
2、裝修工程拖延，無法按時完工：按項目開工單所描述，此次衛(wèi)生間改造項目工程起訖時間為2025/4/16-5/6。但時至今日（5/21），一個半月都快過去了，裝修還處于極其混亂狀態(tài)，無法按時完工。
3、該裝修公司收取了高達15%的管理費，但卻沒有很好履行管理的義務，導致我本人在此次全包裝修中耗費了大量時間和精力，充當著裝修公司和其多個供應商之間的“傳話筒“和“跑腿者”，不斷協(xié)調、催促供應商的發(fā)貨和安排組裝，解決裝修過程中發(fā)生的各類不合理，甚至無法想象的差錯。對于我反映的在裝修中存在的嚴重問題，裝修公司也未及時做出有效的反應和采取措施，導致整個項目一拖再拖，停工多達十幾天。本人身心疲憊，老人們也苦不堪言。
4、在每一個施工環(huán)節(jié)（水、電、管線隱蔽工程等）結束后，裝修公司的工程經(jīng)理根本沒有進行實質性的驗收工作，而是打算等項目整體完工后才出現(xiàn)，進行驗收。這種操作，在我看來極其不合理。如果前面環(huán)節(jié)的施工不合格，等項目完工后再驗收，還有意義嗎？我認為裝修公司的這種驗收純粹就是走一個形式而已，極其不負責任。
5、裝修公司對于此次裝修還收取了稅金。我想請問裝修公司，這是什么稅，“裝修稅”嗎？為什么裝修總金額要包含這筆稅金？裝修應該是獲得經(jīng)濟利益的一方納稅，沒有理由業(yè)主出錢裝修還要幫裝修公司承擔稅費。
我的訴求：
1、裝修公司在整個裝修過程中，沒有很好履行管理的義務，是違約行為，對于其收取的15%的管理費，應當退還業(yè)主。
2、裝修公司向業(yè)主收取的稅金，不符合我國稅法規(guī)定，應當退還業(yè)主。
3、因為裝修公司不良管理方面的原因（我有與裝修公司及其裝修全包套餐里供應商之間的微信聊天記錄為證）導致工程停工多達十幾天，無法按期交付，裝修公司應該對業(yè)主予以經(jīng)濟上的賠償。
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