尊敬的裝潢網平臺老師：
由于我已經和12315委托的行業(yè)協(xié)會老師咨詢了專業(yè)意見并明確給出了責任劃分后，青衫裝修公司仍拒絕積極溝通，態(tài)度非常囂張惡劣，只能求助裝潢網各位專家，希望得到他們公司可以正視問題，給到消費者正面的回復而不是一直推卸責任。具體溝通經過如下：
1. 2020年10月裝修完成，2023年9月上海暴雨家里第一次出現(xiàn)進水的情況，由于那次暴雨整個上海很多區(qū)域被淹，我們小區(qū)積水也很深，進水后并未向裝修公司反應進水情況；2024年6月29日，上海下了3-4小時的大雨，家里再次出現(xiàn)進水的情況，同時間內小區(qū)并未發(fā)生積水，鄰居家也沒有發(fā)生進水情況，隨后查找相關資料，根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋建筑工程質量保修辦法》，屋頂、廁所及墻壁防滲漏保障期為五年，基于這個情況第一次與裝修公司進行溝通；
2. 第一次溝通：裝修公司否認防水是需要質保五年的，說是給看專門的條例也一直沒有提供；然后經過1周時間，派所謂的公司監(jiān)理上門檢測，反饋說，由于我們房子地面下沉了30cm，低于小區(qū)的路面排水溝，所以出現(xiàn)下雨天水流倒灌的情況。（與他們公司無關）我們一個正常的房屋交給他們公司裝修后被定義成了地下室；
3. 隨后打12315進行溝通咨詢專業(yè)意見，行業(yè)協(xié)會老師給到的回復如下：
問題一：家裝防水工程的質保是五年，2020年7月簽署的合同，今年是2024年，所以我們房子目前還在防水質保期內，裝修公司因負責質保維修。
問題二：如果2020年青衫裝飾給到的設計方案和施工方案是把房屋地面下沉30cm，則裝修公司負主要責任，業(yè)主并不具備裝修類專業(yè)知識，青衫作為全包裝修方并未向業(yè)主清楚解釋按此施工方案進行施工后，后續(xù)會產生的風險，同時4年就發(fā)生房屋進水情況，防水施工工藝和施工材料并未達到標準，是目前房屋發(fā)生進水的主要原因。
行業(yè)協(xié)會與青衫裝飾溝通后，給到的回復
青衫給到行業(yè)協(xié)會的回復： 1. 管道堵塞（小區(qū)物業(yè)責任）
如果是小區(qū)管道堵塞，為什么小區(qū)其他房子1樓沒有發(fā)生進水問題
2. 地面下沉
由于房屋地面下沉30cm，低于小區(qū)排水溝的位置，導致房屋進水。
設計方案、施工方案、現(xiàn)場施工、材料均由青衫全包（詳見合同），為什么四年前裝修時并沒有提前告知會有這個風險產生？近期青衫的監(jiān)理上門才反饋不能這樣進行施工
行業(yè)協(xié)會給到我的回復： 積極與裝修公司協(xié)商后續(xù)維修問題，若沒有結果可繼續(xù)通過12345進行投訴
方案1：目前青衫裝飾提出的解決方案是恢復地面高度，避免房屋進水的問題（業(yè)主重新與青衫簽訂合同，委托他們進行施工）。
雖然裝修公司給到了方案，但是并沒有判斷方案合理性，如果是這個方案，應該由裝修公司承擔所有的費用，與業(yè)主無關。
方案2：找正規(guī)有資質的公司（雨虹防水）上門檢測，是否可以通過反防水的工藝解決目前房屋的進水問題。
可以與裝修公司協(xié)商讓他們承擔一部分的費用。
得到行業(yè)協(xié)會老師回復后，第一時間和青衫裝飾公司的售后部門進行反饋，協(xié)商具體的質保服務，結果得到的反饋是和我們現(xiàn)在的房屋進水與他們公司沒有任何關系，且不會承擔任何責任，讓我們直接和有關部門投訴，直接可以去法院起訴，態(tài)度極其惡劣，有錄音材料。
基于以上，行業(yè)協(xié)會的老師也建議我來裝潢網對這家公司進行投訴，非常希望能得到裝潢網平臺老師的幫助，作為一個不懂裝修工程的小白，此次維權在與裝修公司溝通的問題時候，他們往往一句“你們不懂的”就敷衍了事。作為一個普通的消費者，裝修公司為什么需要我具備裝修裝潢的所有專業(yè)知識，知道這樣施工是不合理的？然后把胡亂設計、施工的問題推到消費者頭上，而作為一個專業(yè)裝修公司的他們是沒有任何責任的。
之前挑選裝修公司的時候，也看到這家公司具備很多行業(yè)資質，公司里也放著非常多的獎狀，讓我們認為這家公司是受行業(yè)監(jiān)管的正規(guī)公司，但是經過這次的維權，這家公司的態(tài)度簡直顛覆我對服務行業(yè)的認知。我們并不是要把所有問題推給他們承擔，但是經過幾方判斷下來，他們公司之前的設計方案和施工方案的確存在諸多不合理的地方，導致我們房子出現(xiàn)進水的問題，我們也想和他們公司積極協(xié)商解決進水問題但是得不到任何回復，畢竟馬上就是暴雨季節(jié)，進水漏電產生的后果不堪設想！
煩請裝潢網的老師能盡快幫助我們與這家公司進行溝通，覺得我們的進水問題，畢竟各位都是行業(yè)的老法師，他們所謂的工程部“負責人”不能再以“你們不懂的”來搪塞問題。
文字部分能表達的情況非常有限，可隨時電話進行溝通，所提供的所有材料均真實有效。
非常希望能夠得到裝潢網的回復，
感謝！
備注：由于之前裝修時負責的項目經理等都已離職，目前沒有他們公司的任何人員手機信息，只能從他們官網上查到一個前臺電話：021-64518881（常年打不通），售后電話：021-64516669
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