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投訴記錄20211028

8月21日與嘉言公司簽署松江區(qū)平陽河路555弄海倫堡蘭園28號502室裝修合同，確認(rèn)60天工期交付。合同為「上海市住宅裝飾裝修施工合同示范文本」，合同編號2101679222
8月23日正式動(dòng)工，9月底依然沒有完成水電工程的驗(yàn)收，業(yè)主開始擔(dān)心工期問題。
施工期間，嘉言施工進(jìn)度緩慢，在未獲得業(yè)主同意的情況下，未減少開槽工程施工量，擅自將二樓的下水管道安裝在樓下主臥床頭正上方。業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后，要求整改，但一直拖延未解決。期間因?qū)颖O(jiān)理生病，臨時(shí)更換監(jiān)理，但不解決施工進(jìn)度問題。
9月26日，業(yè)主開始一直在積極溝通讓嘉言拿出施工計(jì)劃表，確認(rèn)可以按時(shí)交工，但一直拖延未給到。
10月23日，也就是正式動(dòng)工2個(gè)月后，嘉言方才給出要到12月25日才可交房的計(jì)劃表，業(yè)主表示不能接受。
期間，業(yè)主一直在積極與嘉言溝通解決方案，但嘉言相關(guān)對接人 銷售經(jīng)理黃強(qiáng)、監(jiān)理陶繼先、工程部總監(jiān)阿銘并沒有主動(dòng)解決問題，反而一直在互相推脫責(zé)任，內(nèi)部不溝通，甚至將工程延期的責(zé)任甩鍋給到業(yè)主。至今，嘉言依然沒有給到解決方案，前后已經(jīng)更換了3位負(fù)責(zé)人來溝通，但并沒有給到解決方案。

事實(shí)說明：
1）銷售為了簽單 跟業(yè)主承諾簽了兩個(gè)月工期 8.23-10.23號 （并不清楚有沒有和工程部確認(rèn) ）在工程進(jìn)行到一個(gè)月的時(shí)候 9月26號業(yè)主擔(dān)心工程進(jìn)度完不成要求監(jiān)理出一個(gè)時(shí)間表，在群里反復(fù)催促，催了六次 10.23號給了一個(gè)到12.25日完工的時(shí)間表，這比合同簽訂時(shí)間多兩倍
【提問】：銷售是否為了簽單，惡意承諾工期？
2）在業(yè)主提出反對，要求銷售黃強(qiáng)去就工期進(jìn)行溝通的時(shí)候，10.26號銷售黃強(qiáng)回復(fù)說，已和工程隊(duì)溝通，木工和瓦工同時(shí)進(jìn)場，預(yù)期11月底交房，業(yè)主已經(jīng)做了妥協(xié)
【提問】為何嘉言的團(tuán)隊(duì)，總是無效溝通？
3）10.28日 我們在群里詢問 一項(xiàng)沒有說清楚的款項(xiàng)收費(fèi)問題時(shí)，和提前跟銷售說過的垃圾處理方案時(shí)，這次確認(rèn)下監(jiān)理知不知情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)監(jiān)理并不知道銷售經(jīng)理黃強(qiáng)溝通過此事，監(jiān)理仍舊發(fā)了一份12.25交期的時(shí)間表，并表示木工瓦工無法同時(shí)進(jìn)場
【提問】：銷售經(jīng)理告知我們溝通過了， 為什么監(jiān)理并不知道？


還希望有關(guān)部門可以關(guān)注此事件，并協(xié)助解決問題。