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對(duì)于此客戶所闡述的內(nèi)容有疑問，第一我司從未說不上門維修，一個(gè)2007就已經(jīng)裝修竣工結(jié)束，客戶已使用了13的房子，在此期間從未因此問題找到百安居反映此問題，百安居維保的整裝維保為2年，隱蔽工程為5年，現(xiàn)客戶反映的時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重的超過了維保的時(shí)間，現(xiàn)上門維保是要產(chǎn)生費(fèi)用，但客戶不愿承擔(dān)費(fèi)用，對(duì)此我司也感到很無奈！

我回答百安居公司的所謂疑問： （1）這是百安居在裝修過程中額外造成的事故，并不是基于裝修合同本身產(chǎn)生的問題，所以這不是合同糾紛，而是侵權(quán)。請(qǐng)注意，侵權(quán)與工程維保毫無關(guān)系，時(shí)間是從權(quán)益受損被發(fā)現(xiàn)時(shí)開始算的。法律是公正的，也是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不要認(rèn)為可以用時(shí)間來掩蓋自己的造成的事故，可以以此為借口不對(duì)自己的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。 （2）我在情況描述中說的很清楚，現(xiàn)在才反映這個(gè)問題，是因?yàn)榘侔簿釉斐墒鹿屎螅玫蹴敺忾]了整個(gè)頂部空間。我們是因?yàn)榻衲陿窍碌陌奈兜酪呀?jīng)忍無可忍，而且已經(jīng)蒙受了巨大損失，才到處找專業(yè)人士尋找問題，也是百安居的人員上門才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。作為非專業(yè)的業(yè)主，不是到了污染不能忍受的地步，怎么會(huì)想得到拆了吊頂找問題？在這點(diǎn)上糾纏，百安居缺乏起碼的負(fù)責(zé)態(tài)度，缺乏起碼的溝通意愿，缺乏起碼的對(duì)于事實(shí)的尊重，缺乏起碼的對(duì)客戶的尊重。 （3）關(guān)于費(fèi)用，我此前只是要求百安居做錯(cuò)事了糾正一下，把破洞補(bǔ)起來就行，這是一個(gè)歸責(zé)的問題，這不是合同糾紛，也不是維保。但是現(xiàn)在由于百安居的推脫和欺騙，我們的損失還在擴(kuò)大，我這里正式告知，將保留追究百安居侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利，不限于修補(bǔ)破洞。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，百安居此前從未在溝通中說過是因?yàn)橘M(fèi)用問題不能維修，而是時(shí)間安排問題?，F(xiàn)在覺得時(shí)間拖不過去了，先是在電話里說不是你們的責(zé)任，又在這里說是費(fèi)用問題。你們有點(diǎn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度和專業(yè)精神行嗎？ 上述內(nèi)容可以查看我們和百安居的溝通記錄。