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您好：我家簽訂的齊家整裝包施工合同，合同乙方：上海齊煜信息科技有限公司，合同中關(guān)于施工款支付有如下描述：確認(rèn)預(yù)算及設(shè)計方案支付40%，水電隱蔽工程驗收40%，油漆工進場20%；使用齊家錢包支付享第三方保障（簽訂合同簽前咨詢表示，所謂第三方是指，工程款提前支付到齊家錢包—上海齊家錢包金融信息服務(wù)有限公司，待工程驗收成功，由齊家錢包支付給齊家家裝）；綜合上述內(nèi)容，理解的是雖然都是提前付款，但只要沒有全部施工完成驗收，裝修款還是我個人的齊家錢包內(nèi)，只是提前支付，商家也可避免客戶拖欠付款，雙方都有保障。目前家裝在10/18已水電驗收待支付第二筆40%的工程款，支付時無法用齊家錢包支付，項目經(jīng)理直接提供了齊家家裝的對公賬號要求轉(zhuǎn)賬支付。10/18至10/20多次電話咨詢齊家4006607700咨詢熱線中的3號菜單齊家錢包，表示可以使用借記卡充值或用信用卡支付訂單這兩種方式來支付，嘗試后發(fā)現(xiàn)只能用借記卡充值，無法使用信用卡支付的原因在于我的錢包中沒有訂單。由于簽訂合同前咨詢過可用信用卡支付，活期存款暫時購買了理財產(chǎn)品無法周轉(zhuǎn)，故多次聯(lián)系客服電話表示協(xié)助溝通沒有訂單的問題，說是只能找設(shè)計師，聯(lián)系設(shè)計師表示要找財務(wù)，或者用對公賬號轉(zhuǎn)賬的方式是最快捷，而且也不用因為未支付施工款而停工。10/21正式電話投訴支付及施工款保障問題，同時表示因該問題導(dǎo)致的工期延誤由其承擔(dān)。10/22投訴部門回電表示對公賬號有寫在合同中，支付沒有安全問題，反復(fù)強調(diào)合同中寫明的支付時間希望我能遵守，對事前支付施工款且沒有第三方保障避而不談。由于合同內(nèi)竣工日期為2017/1/9，目前已停工1周，擔(dān)心該問題不解決持續(xù)延誤工期甚至導(dǎo)致工期跨越農(nóng)歷春節(jié)，故希望能行業(yè)協(xié)會上海裝網(wǎng)客戶投訴中心，介入?yún)f(xié)助調(diào)解達(dá)成一致，謝謝！