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銷售投訴處理
發(fā)布時間:2009-12-07 瀏覽:62

概要: 為盡量避免投訴糾紛,應(yīng)做到:1、供貨合同中若甲方(客戶)變更合同條款,退貨時扣除管理損失費(fèi)10%-20%。2、供銷收據(jù)中下方備注(用小號字體);客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票;客戶三天內(nèi)必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認(rèn)可。地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘,出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無關(guān)。退貨需扣除管理損失費(fèi)15%。

為盡量避免投訴糾紛,應(yīng)做到:

1、供貨合同中若甲方(客戶)變更合同條款,退貨時扣除管理損失費(fèi)10%-20%。

2、供銷收據(jù)中下方備注(用小號字體);

客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票;

客戶三天內(nèi)必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認(rèn)可。

地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘,出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無關(guān)。

退貨需扣除管理損失費(fèi)15%。

3、處理原則

一律必須憑購貨單或發(fā)票;

一般銷售員和銷售主管同時出面解決。

在收到貨款后,在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章,并要在三天內(nèi)聽取客戶反映。絕大多數(shù)客戶均會表示滿意,不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因,客戶會對地板提出各種意見,乃至形形**的借口,以達(dá)到美其名曰“保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。銷售者曾經(jīng)歷過像“唐僧肉,任人宰割”的事,也時有發(fā)生,為此根據(jù)經(jīng)驗(yàn),針對銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表:

客戶要求
原因
處理

補(bǔ)數(shù)量
(1)安接時m²地板的計(jì)算方法未交待清楚;

(2)交接時m²地板計(jì)算有誤;

(3)客戶按實(shí)際使用面積購地板,沒有考慮鋪設(shè)余量;

(4)由于種種原因,在客戶處地板數(shù)量減少。
(1)再次以m²核算;

(2)再次核算,多退少補(bǔ);

(3)交錢買板;

(4)交錢買板,適當(dāng)優(yōu)惠。

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