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概要： 為盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到： 1、供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款，退貨時(shí)扣除管理損失費(fèi)10%-20%。 2、供銷收據(jù)中下方備注（用小號(hào)字體）； 客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票； 客戶三天內(nèi)必須對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認(rèn)可?！ 〉匕逡唤?jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘，出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無關(guān)?！ ⊥素浶杩鄢芾頁p失費(fèi)15%。
為盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到：
1、供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款，退貨時(shí)扣除管理損失費(fèi)10%-20%。
2、供銷收據(jù)中下方備注（用小號(hào)字體）；
客戶三天內(nèi)到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票；
客戶三天內(nèi)必須對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等再次參與和認(rèn)可。
地板一經(jīng)鋪設(shè)或粘膠、打釘，出現(xiàn)控傷等與地板的質(zhì)量無關(guān)。
退貨需扣除管理損失費(fèi)15%。
3、處理原則
一律必須憑購貨單或發(fā)票；
一般銷售員和銷售主管同時(shí)出面解決。
在收到貨款后，在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章，并要在三天內(nèi)聽取客戶反映。絕大多數(shù)客戶均會(huì)表示滿意，不會(huì)有何異議。但是有時(shí)銷售后由于各種原因，客戶會(huì)對(duì)地板提出各種意見，乃至形形**的借口，以達(dá)到美其名曰“保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”。銷售者曾經(jīng)歷過像“唐僧肉，任人宰割”的事，也時(shí)有發(fā)生，為此根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表：
客戶要求
原因
處理
補(bǔ)數(shù)量
（1）安接時(shí)m²地板的計(jì)算方法未交待清楚；
（2）交接時(shí)m²地板計(jì)算有誤；
（3）客戶按實(shí)際使用面積購地板，沒有考慮鋪設(shè)余量；
（4）由于種種原因，在客戶處地板數(shù)量減少。
（1）再次以m²核算；
（2）再次核算，多退少補(bǔ)；
（3）交錢買板；
（4）交錢買板，適當(dāng)優(yōu)惠。
