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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究的就是兩個(gè)字——速度。誰(shuí)能夠以更快的速度滿足客戶 的需求，誰(shuí)就能夠成為勝利者?！皶r(shí)間就是金錢”這句話在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得了最大的體現(xiàn)。美國(guó)有位叫德魯克的管理學(xué)家說(shuō):互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于家具 企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能做到與用戶建立零距離的關(guān)系，那就你贏了。

導(dǎo)入信息 化管理是管理創(chuàng)新第一步

90年代末，中國(guó)就有企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)信息化，但這條路還需要走很長(zhǎng)。中國(guó)最成功的企業(yè)家之一海爾集團(tuán)的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)，中國(guó)企業(yè)ERP不能成功的有93%，也就是說(shuō)可以做到ERP的企業(yè)只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業(yè)都應(yīng)該做ERP，但為什么如此多的企業(yè)做ERP又不成功呢？原因就是這些企業(yè)還沒(méi)有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點(diǎn)都沒(méi)找到，當(dāng)然做不成功了。很多企業(yè)之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無(wú)法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應(yīng)該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

舉例來(lái)說(shuō)，東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱東方智）在為名門家具企業(yè)（化名）導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，庫(kù)存問(wèn)題就沒(méi)有得到很好的解決。這也是中國(guó)家具企業(yè)面臨的很多有問(wèn)題。比如說(shuō)，正常情況下，家具企業(yè)的庫(kù)存周圍天數(shù)是75天，而東方智幫助名門家具企業(yè)導(dǎo)入ERP之后，其在2009年初的庫(kù)存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個(gè)過(guò)程中，名門家具企業(yè)遭受不少痛苦，其銷售在這個(gè)過(guò)程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業(yè)全流程的信息化都做起來(lái)了。名門家具企業(yè)也就在這次金融危機(jī)中讓自己上了一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)在很多家具企業(yè)基本上是賣庫(kù)存，而名門家具企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始賣服務(wù)了，它是根據(jù)用戶的需求來(lái)做的。這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的家具產(chǎn)品不是放在倉(cāng)庫(kù)里，而是哪個(gè)賣場(chǎng)需要，哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以在企業(yè)生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的產(chǎn)品。而不是象很多企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷售，這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，名門家具企業(yè)的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

以客戶為中心

是信息化建設(shè)之關(guān)鍵

“企業(yè)的信息化”就是以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”則是把企業(yè)放到全國(guó)用戶需求的鏈條中去，企業(yè)只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著客戶來(lái)展開(kāi)，一切工作都以滿足客戶需求為中心。

美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里說(shuō):“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的產(chǎn)品?！?高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的家具產(chǎn)品，現(xiàn)在家具用戶就算足不出戶，面對(duì)的也不是只有一個(gè)企業(yè)，而是來(lái)自全國(guó)甚至世界各地的家具企業(yè)，這就要求企業(yè)所提供的家具產(chǎn)品必須要有競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)于中國(guó)家具企業(yè)來(lái)講，從現(xiàn)在開(kāi)始，通過(guò)金融危機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn)，也是非常好的機(jī)會(huì)。

東方智在為名門家具企業(yè)導(dǎo)入信息化管理時(shí)，采用了虛實(shí)網(wǎng)相結(jié)合的方法——所謂虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)；所謂實(shí)網(wǎng)就是地面服務(wù)。即用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買之后，營(yíng)銷部門、物流部門等服務(wù)要結(jié)合跟上，在第一時(shí)間把貨送到。因?yàn)橹袊?guó)實(shí)在太大，所以東方智建議名門家具企業(yè)學(xué)習(xí)快遞公司，從市區(qū)到市郊再到縣一點(diǎn)一點(diǎn)地往下鋪，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)深入下去非常困難，但市場(chǎng)潛力非常大，比如名門家具在浙江嘉興二區(qū)二縣三市（南湖區(qū)、秀洲區(qū)、嘉善縣、海鹽縣、海寧市、平湖市、桐鄉(xiāng)市）地區(qū)建立了近10個(gè)服務(wù)站之后，僅嘉興一個(gè)地區(qū)從年初到現(xiàn)在銷售已經(jīng)突破1000萬(wàn)元（名門家具2008年在嘉興區(qū)域的銷售額是300多萬(wàn)元）。