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裝修的鬧心事總是說不完，道不盡，這不，消費(fèi)者馬女士因在購買裝飾材料時，相信了商家口頭承諾的“多退少補(bǔ)”，，而最終雙方卻因這“多退少補(bǔ)”打起了官司，讓原本就因裝修搞得身心力疲的馬女士，又陷進(jìn)了糾紛的困境。消協(xié)人員提醒消費(fèi)者，購買建材時，一定要把商家的口頭承諾寫在書面上，避免事后商家概不認(rèn)賬。

采訪中，馬女士告訴記者，“五一”期間，她到哈市道外區(qū)太古街上的“全通建材商店”購買了石膏板、釘子、木方和地磚等裝修用料。當(dāng)時老板勸她多買一些，說可以“多退少補(bǔ)”，要不然買回去不夠，再買，配不上型號、顏色就麻煩了。聽了老板的“忠告”，馬女士也怕建材買不夠來回折騰，加上老板熱情地一句句“多退少補(bǔ)”，讓她比預(yù)期多花了近2000元購買了全部裝飾材料。

十天之后這些用材的工序完工后，馬女士一盤點(diǎn)，家里還剩下14張石膏板、2.5公斤釘子、瓷磚也剩下10小箱，費(fèi)用接近1500元。想起建材店老板說的可以“多退少補(bǔ)”，馬女士就雇車?yán)@些剩下的材料找到商店要求退貨，可老板卻一反常態(tài)，不僅一分錢不退，還說壓根就沒向她承諾什么“多退少補(bǔ)”這碼事。雖然馬女士據(jù)理力爭，但卻拿不出老板讓其出示的證據(jù)。氣憤不已的馬女士經(jīng)過三次與商家交涉均未果，最后拿著購貨發(fā)票來到消協(xié)求助。在消協(xié)，商家雖然同意退貨，但卻扣掉了馬女士500元錢，稱石膏板已折角、瓷磚來回折騰有“磨損’等一系列苛刻毛病。

針對這一糾紛，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，裝修旺季，建材商為了攬客常常會打出各種各樣的“貼心服務(wù)”承諾。對那些承諾，消費(fèi)者購買建材時，一定要記得拿到商家的書面憑證，才有利于維權(quán)，減少自己的損失。此外，最好到有信譽(yù)的建材超市去購買建材，以規(guī)避售后糾紛。