本人于2026年5月17日委托上?；逝砷T(mén)窗為本人住宅進(jìn)行窗戶安裝服務(wù)。截至2026年7月25日，整個(gè)窗戶安裝工程歷時(shí)超過(guò)兩個(gè)月，至今仍未全部安裝完成。在此期間，該商家在施工過(guò)程中存在多項(xiàng)嚴(yán)重違規(guī)及質(zhì)量問(wèn)題，給本人生活帶來(lái)極大困擾和安全隱患?，F(xiàn)就以下問(wèn)題實(shí)名投訴舉報(bào)：
二、事實(shí)陳述
（一）窗戶安裝嚴(yán)重違規(guī)——未按要求打螺絲固定
上?；逝砷T(mén)窗在安裝窗戶過(guò)程中，未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求使用膨脹螺絲進(jìn)行固定。商家給出的理由是“小窗戶可以不打螺絲”。該說(shuō)法嚴(yán)重違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（GB 50210-2018）第6.4.2條規(guī)定，塑料門(mén)窗框、附框和扇的安裝應(yīng)牢固，固定片或膨脹螺栓的數(shù)量與位置應(yīng)正確。同時(shí)，門(mén)窗框安裝所用固定片或膨脹螺栓的數(shù)量與位置應(yīng)正確，固定點(diǎn)應(yīng)距窗角、中橫框、中豎框180mm，固定點(diǎn)間距應(yīng)不大于500mm。門(mén)窗安裝應(yīng)采用鍍鋅鐵片連接固定，嚴(yán)禁用長(zhǎng)腳膨脹螺栓穿透型材固定門(mén)窗框。
不打螺絲安裝的窗戶存在嚴(yán)重安全隱患，在大風(fēng)天氣下極易發(fā)生脫落、墜落事故，不僅危及本人及家人安全，更可能對(duì)樓下行人造成嚴(yán)重傷害。
（二）窗戶漏水——商家竟稱(chēng)“正?，F(xiàn)象”
2026年7月19日，本人發(fā)現(xiàn)新安裝的窗戶出現(xiàn)嚴(yán)重漏水問(wèn)題。商家負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)“安裝新窗漏水是正?，F(xiàn)象”。這一說(shuō)法完全無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益。
窗戶的基本功能即是防風(fēng)防雨，當(dāng)安裝的窗戶不能實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)基本功能時(shí)，安裝方應(yīng)當(dāng)為自己的瑕疵安裝承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第七百八十一條規(guī)定，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請(qǐng)求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。
商家所謂的“漏水屬正?，F(xiàn)象”不僅是對(duì)消費(fèi)者的敷衍，更是對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題的推諉。
（三）工期嚴(yán)重拖延——從5月17日至今仍未完工
本人于2026年5月17日委托上?；逝砷T(mén)窗安裝窗戶，但截至2026年7月25日，窗戶仍未全部安裝完成，歷時(shí)超過(guò)兩個(gè)月。期間商家還發(fā)生了窗戶丟失事件，進(jìn)一步延誤了工期。
（四）違規(guī)破壞新窗——在窗框上打洞
為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)天氣，商家在本人新安裝的窗框上面擅自打洞，用來(lái)固定小木條和彩條布。新窗尚未正式使用即被人為破壞，嚴(yán)重影響窗戶的結(jié)構(gòu)完整性和使用壽命。
三、商家違規(guī)行為匯總
違規(guī)行為嚴(yán)重程度
1 安裝窗戶不打螺絲固定 重大安全隱患
2 窗戶嚴(yán)重漏水，商家稱(chēng)“正?！?質(zhì)量問(wèn)題+欺詐嫌疑
3 工期從5月17日拖延至7月25日 嚴(yán)重違約
4 窗戶丟失 管理混亂
5 在全新窗框上打洞 破壞財(cái)物
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