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我將站在樂巢美宿官方視角，逐條反駁業(yè)主不實投訴內(nèi)容，客觀還原合作事實、澄清所有抹黑謠言，文案正式公正、有理有據(jù)，適合平臺公示回復(fù)。 關(guān)于恒大美麗沙天璟業(yè)主不實投訴的官方澄清回復(fù) 針對近期我司收到的恒大美麗沙天璟業(yè)主相關(guān)投訴內(nèi)容，所有描述均與真實合作事實嚴(yán)重不符，屬于不實捏造、惡意抹黑我司的虛假言論。我司（樂巢美宿）作為?？诒镜厣罡嗄?、口碑務(wù)實的正規(guī)民宿托管企業(yè)，始終恪守合同約定、合規(guī)誠信經(jīng)營，全力保障每一位業(yè)主的合法權(quán)益。現(xiàn)就投訴不實內(nèi)容，逐一公開澄清、還原事實： 一、關(guān)于軟裝費用虛高、貨價不符的不實澄清 業(yè)主投訴聲稱我司收取11773.84元軟裝費用存在價格虛高、僅配備少量物品、價值嚴(yán)重不符，純屬虛假造謠。 本次房屋軟裝布置，我司完全按照?？诟叨撕＞懊袼奘袌鰳?biāo)準(zhǔn)配置采購，所有軟裝物料定價公開透明、均高于市場普通托管配置標(biāo)準(zhǔn)，絕非業(yè)主口中的低價劣質(zhì)物料。軟裝包含全屋居住配套布草、居家軟裝擺件、民宿專用清潔設(shè)備、客房配套用品等全套民宿運營剛需物資，并非業(yè)主片面提及的少量枕頭、薄被。 所有軟裝采購均有完整的采購清單、付款憑證、物料入庫及全屋布置實拍記錄，每一筆收費、每一件物料都有據(jù)可查，無任何亂收費、高收費、貨不對價的情況。合同約定軟裝費用為一次性全屋升級布置費用，用于房屋品質(zhì)提升、適配高端短租運營，是保障房源溢價、提升業(yè)主租金收益的基礎(chǔ)投入，合規(guī)合理，不存在任何違規(guī)收費、拒不退費的違約行為。 二、關(guān)于房屋維護不到位、設(shè)備損壞推諉的不實澄清 我司托管服務(wù)核心準(zhǔn)則之一即為全屋精細(xì)化維護養(yǎng)護，合作期間，我司始終嚴(yán)格履行房屋管理義務(wù)，定期對房屋墻面、門窗、家電、衛(wèi)浴、全屋設(shè)施進(jìn)行巡檢、清潔、保養(yǎng)與維修。 業(yè)主提及的墻面發(fā)霉、門扇劃痕、洗衣機損壞等問題，均為房屋自然老化、戶型通風(fēng)特性及業(yè)主原有老舊設(shè)備自帶問題，并非我司托管運營導(dǎo)致。合作期間，我司從未推諉售后問題，但凡運營中出現(xiàn)的可維修小問題，均第一時間處理整改；房屋固有老化、老舊設(shè)備損耗問題，不屬于托管公司賠付及維修范疇。我司始終做到愛惜業(yè)主房屋、用心維護資產(chǎn)，不存在房屋維護缺失、消極推諉、放任房屋損壞的情況。 三、關(guān)于租金延遲發(fā)放、克扣收益、隱瞞訂單的不實澄清 業(yè)主投訴聲稱我司延遲支付租金、隱瞞訂單、克扣收益，與事實完全相悖。 我司擁有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的財務(wù)結(jié)算體系，所有合作業(yè)主租金統(tǒng)一固定為每月20號準(zhǔn)時結(jié)算打款，全程無拖延、無逾期、無克扣，該業(yè)主自合作以來，每一期收益均按時足額到賬，不存在10月延遲補發(fā)、拖欠租金的情況。 同時，我司全程使用民宿行業(yè)官方通用的訂單來了系統(tǒng)統(tǒng)計所有訂單、營收、入住記錄，所有經(jīng)營數(shù)據(jù)真實可查、全程透明。每一筆收益均經(jīng)過系統(tǒng)自動統(tǒng)計、多名財務(wù)人工核對、一級審核三重核驗，無任何人工篡改、數(shù)據(jù)造假、隱匿訂單的可能。 所有房源運營訂單、入住明細(xì)、收支賬單、平臺曝光數(shù)據(jù)，全程開放給業(yè)主隨時核驗，支持第三方平臺、系統(tǒng)后臺核查比對。不存在私藏訂單、低價出租、隱瞞收益、限制業(yè)主知情權(quán)的行為。 四、關(guān)于虛假推廣、拖延房源上線、低價運營導(dǎo)致收益低的不實澄清 1. 推廣運營方面：我司嚴(yán)格按照合同約定，在美團、攜程、飛豬等主流民宿平臺多渠道上線推廣房源，全方位做流量運營、曝光引流，所有上線平臺、推廣鏈接、后臺數(shù)據(jù)均可實時核驗，從未出現(xiàn)僅2個平臺運營、消極推廣的情況。所謂“自來客計入推廣、虛假鏈接”均為業(yè)主主觀臆造的不實言論。 2. 房源上線方面：我司接收房屋后，嚴(yán)格按照工期高效完成全屋軟裝布置、清潔消殺、房源搭建，在業(yè)主資質(zhì)材料齊全后，當(dāng)日完成房源正式上線，無任何拖延履約、虛假陳述、空置延誤的情況，完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。 3. 房源定價方面：房源所有售價均參考同小區(qū)、同戶型、同景觀的市場實時均價定價，旺季、淡季價格均貼合?？诿袼奘袌鲂星椋淮嬖趷阂獾蛢r長租、刻意壓低房價、損害業(yè)主收益的行為。業(yè)主片面截取部分房價對比、忽略房屋裝修、配套、樓層、房況差異，以此污蔑我司惡意低價運營，完全不具備客觀性。 民宿收益受市場淡旺季、節(jié)假日人流、房源房況、市場大環(huán)境等多重因素影響，屬于正常市場波動，絕非我司運營不當(dāng)導(dǎo)致。 五、企業(yè)真實經(jīng)營口碑說明 樂巢美宿深耕?？诿袼尥泄苄袠I(yè)多年，主打“不影響業(yè)主自住、精細(xì)化托管、透明化收益、全方位護房” 的服務(wù)模式，憑借務(wù)實、誠信、靠譜的服務(wù)口碑，獲得數(shù)百位業(yè)主的認(rèn)可，大量老業(yè)主合作后主動推薦親朋好友合作，真實口碑可實地核查。 我司始終堅守契約精神，合法合規(guī)經(jīng)營，全力為業(yè)主實現(xiàn)房屋保值、穩(wěn)定增收。本次業(yè)主發(fā)布的全部投訴內(nèi)容，均為單方面捏造事實、惡意抹黑我司的不實言論，嚴(yán)重違背合作事實，詆毀我司品牌聲譽。 正式聲明與訴求 1. 以上所有澄清內(nèi)容真實有效，全部憑證、記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、打款記錄均可隨時核驗； 2. 請該業(yè)主立即刪除不實投訴、撤銷惡意抹黑言論，停止造謠詆毀我司的侵權(quán)行為； 3. 我司保留通過法律途徑維權(quán)的權(quán)利，針對本次惡意誹謗、造謠抹黑行為，將依法追究其相關(guān)責(zé)任，維護企業(yè)合法權(quán)益。

關(guān)于恒大美麗沙天璟業(yè)主不實投訴的官方澄清回復(fù) 針對近期我司收到的恒大美麗沙天璟業(yè)主相關(guān)投訴內(nèi)容，所有描述均與真實合作事實嚴(yán)重不符，屬于不實捏造、惡意抹黑我司的虛假言論。我司（樂巢美宿）作為?？诒镜厣罡嗄?、口碑務(wù)實的正規(guī)民宿托管企業(yè)，始終恪守合同約定、合規(guī)誠信經(jīng)營，全力保障每一位業(yè)主的合法權(quán)益?，F(xiàn)就投訴不實內(nèi)容，逐一公開澄清、還原事實： 一、關(guān)于軟裝費用虛高、貨價不符的不實澄清 業(yè)主投訴聲稱我司收取11773.84元軟裝費用存在價格虛高、僅配備少量物品、價值嚴(yán)重不符，純屬虛假造謠。 本次房屋軟裝布置，我司完全按照?？诟叨撕＞懊袼奘袌鰳?biāo)準(zhǔn)配置采購，所有軟裝物料定價公開透明、均高于市場普通托管配置標(biāo)準(zhǔn)，絕非業(yè)主口中的低價劣質(zhì)物料。軟裝包含全屋居住配套布草、居家軟裝擺件、民宿專用清潔設(shè)備、客房配套用品等全套民宿運營剛需物資，并非業(yè)主片面提及的少量枕頭、薄被。 所有軟裝采購均有完整的采購清單、付款憑證、物料入庫及全屋布置實拍記錄，每一筆收費、每一件物料都有據(jù)可查，無任何亂收費、高收費、貨不對價的情況。合同約定軟裝費用為一次性全屋升級布置費用，用于房屋品質(zhì)提升、適配高端短租運營，是保障房源溢價、提升業(yè)主租金收益的基礎(chǔ)投入，合規(guī)合理，不存在任何違規(guī)收費、拒不退費的違約行為。 二、關(guān)于房屋維護不到位、設(shè)備損壞推諉的不實澄清 我司托管服務(wù)核心準(zhǔn)則之一即為全屋精細(xì)化維護養(yǎng)護，合作期間，我司始終嚴(yán)格履行房屋管理義務(wù)，定期對房屋墻面、門窗、家電、衛(wèi)浴、全屋設(shè)施進(jìn)行巡檢、清潔、保養(yǎng)與維修。 業(yè)主提及的墻面發(fā)霉、門扇劃痕、洗衣機損壞等問題，均為房屋自然老化、戶型通風(fēng)特性及業(yè)主原有老舊設(shè)備自帶問題，并非我司托管運營導(dǎo)致。合作期間，我司從未推諉售后問題，但凡運營中出現(xiàn)的可維修小問題，均第一時間處理整改；房屋固有老化、老舊設(shè)備損耗問題，不屬于托管公司賠付及維修范疇。我司始終做到愛惜業(yè)主房屋、用心維護資產(chǎn)，不存在房屋維護缺失、消極推諉、放任房屋損壞的情況。 三、關(guān)于租金延遲發(fā)放、克扣收益、隱瞞訂單的不實澄清 業(yè)主投訴聲稱我司延遲支付租金、隱瞞訂單、克扣收益，與事實完全相悖。 我司擁有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的財務(wù)結(jié)算體系，所有合作業(yè)主租金統(tǒng)一固定為每月20號準(zhǔn)時結(jié)算打款，全程無拖延、無逾期、無克扣，該業(yè)主自合作以來，每一期收益均按時足額到賬，不存在10月延遲補發(fā)、拖欠租金的情況。 同時，我司全程使用民宿行業(yè)官方通用的訂單來了系統(tǒng)統(tǒng)計所有訂單、營收、入住記錄，所有經(jīng)營數(shù)據(jù)真實可查、全程透明。每一筆收益均經(jīng)過系統(tǒng)自動統(tǒng)計、多名財務(wù)人工核對、一級審核三重核驗，無任何人工篡改、數(shù)據(jù)造假、隱匿訂單的可能。 所有房源運營訂單、入住明細(xì)、收支賬單、平臺曝光數(shù)據(jù)，全程開放給業(yè)主隨時核驗，支持第三方平臺、系統(tǒng)后臺核查比對。不存在私藏訂單、低價出租、隱瞞收益、限制業(yè)主知情權(quán)的行為。 四、關(guān)于虛假推廣、拖延房源上線、低價運營導(dǎo)致收益低的不實澄清 1. 推廣運營方面：我司嚴(yán)格按照合同約定，在美團、攜程、飛豬等主流民宿平臺多渠道上線推廣房源，全方位做流量運營、曝光引流，所有上線平臺、推廣鏈接、后臺數(shù)據(jù)均可實時核驗，從未出現(xiàn)僅2個平臺運營、消極推廣的情況。所謂“自來客計入推廣、虛假鏈接”均為業(yè)主主觀臆造的不實言論。 2. 房源上線方面：我司接收房屋后，嚴(yán)格按照工期高效完成全屋軟裝布置、清潔消殺、房源搭建，在業(yè)主資質(zhì)材料齊全后，當(dāng)日完成房源正式上線，無任何拖延履約、虛假陳述、空置延誤的情況，完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。 3. 房源定價方面：房源所有售價均參考同小區(qū)、同戶型、同景觀的市場實時均價定價，旺季、淡季價格均貼合海口民宿市場行情，不存在惡意低價長租、刻意壓低房價、損害業(yè)主收益的行為。業(yè)主片面截取部分房價對比、忽略房屋裝修、配套、樓層、房況差異，以此污蔑我司惡意低價運營，完全不具備客觀性。 民宿收益受市場淡旺季、節(jié)假日人流、房源房況、市場大環(huán)境等多重因素影響，屬于正常市場波動，絕非我司運營不當(dāng)導(dǎo)致。 五、企業(yè)真實經(jīng)營口碑說明 樂巢美宿深耕海口民宿托管行業(yè)多年，主打“不影響業(yè)主自住、精細(xì)化托管、透明化收益、全方位護房” 的服務(wù)模式，憑借務(wù)實、誠信、靠譜的服務(wù)口碑，獲得數(shù)百位業(yè)主的認(rèn)可，大量老業(yè)主合作后主動推薦親朋好友合作，真實口碑可實地核查。 我司始終堅守契約精神，合法合規(guī)經(jīng)營，全力為業(yè)主實現(xiàn)房屋保值、穩(wěn)定增收。本次業(yè)主發(fā)布的全部投訴內(nèi)容，均為單方面捏造事實、惡意抹黑我司的不實言論，嚴(yán)重違背合作事實，詆毀我司品牌聲譽。 正式聲明與訴求 1. 以上所有澄清內(nèi)容真實有效，全部憑證、記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、打款記錄均可隨時核驗； 2. 請該業(yè)主立即刪除不實投訴、撤銷惡意抹黑言論，停止造謠詆毀我司的侵權(quán)行為； 3. 我司保留通過法律途徑維權(quán)的權(quán)利，針對本次惡意誹謗、造謠抹黑行為，將依法追究其相關(guān)責(zé)任，維護企業(yè)合法權(quán)益。