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概要： 新家具釋放出來的甲醛氣味，使得自己難以承受，雖然甲醛不超標(biāo)，但消費者仍找到消協(xié)請求幫助。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退貨。
新家具釋放出來的甲醛氣味，使得自己難以承受，雖然甲醛不超標(biāo)，但消費者仍找到消協(xié)請求幫助。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退貨。
消費者寧先生今年3月在某家具專賣店購買了一套家具，其中包括床頭柜、床、書柜等，價值達9000多元，當(dāng)時購買時就聞到了有一種熏人氣味，但濃度不是很大，服務(wù)員解釋說，這是剛生產(chǎn)加工出來的產(chǎn)品，甲醛味還沒有全部散發(fā)出去，過一段時間自然就好了，并讓消費者放心，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品全部是合格的，各項指標(biāo)絕對是不超標(biāo)的。聽了服務(wù)員的介紹，寧先生也就放心地購買了。不想到了8月份，寧先生每天一回家都被這種甲醛味熏的頭痛、惡心，非常難受，上有關(guān)部門咨詢，被告知可能不超標(biāo)，雖然不超標(biāo)但消費者寧先生感覺確實難以承受，為了自己的身體，寧先生請求沙區(qū)消協(xié)幫助。
接到消費者的請求，消協(xié)和經(jīng)營者以及生產(chǎn)廠家進行多次協(xié)商，向他們講清楚，雖然甲醛不超標(biāo)，但從消費者個人體質(zhì)而言，確實影響了消費者個人日常生活；從保障消費者的人身安全和維護消費者的合法權(quán)益角度妥善處理。經(jīng)過調(diào)解經(jīng)營者同意給消費者更換其它品牌的產(chǎn)品。
