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家庭裝飾裝修工程常因質量問題等原因發(fā)生糾紛，委托方甲方和承接方乙方各執(zhí)一辭，互不相讓。出現(xiàn)這種情況應平心靜氣地找原因。產生糾紛的原因大致有兩點

1、甲方往往是為了裝飾裝修住宅才去接觸有關裝飾裝修的常識，他們當中大部分人士缺乏對裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當，造成施工完畢后的遺憾。同時簽訂合同也不夠完善，增減項目補充合同闡述不明，造成了事后糾紛。

2、乙方則因測算工程造價出現(xiàn)偏差而自食苦果，更有甚者為缺乏一定的職業(yè)道德，工程中以次充好、粗制濫造、收費不合理、延誤工期等，也是產生糾紛的導火線。

當甲乙雙方產生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應商進行交涉，給予解決；倘使再不能解決，那末甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。

消費者交涉投訴要注意

1、必須在行業(yè)協(xié)會派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實為根據(jù)與施工方或材料供應商進行協(xié)商解決。確為價格偏差者則應合理退賠，如屬工程質量問題，施工方應無條件返修。如為材質問題，材料供應商應按有關規(guī)定給換貨或經濟賠償。

2、委托方的投訴要做好取證工作。何謂取證，即握有交涉投訴的證據(jù)——合同文本、有關材質的物證、維持工程施工的現(xiàn)場等。