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消費(fèi)者張女士在裝修新居時(shí)，使用了一款香港產(chǎn)的名牌油漆，但2個(gè)多月后，她家臥室地板的油漆莫名其妙地出現(xiàn)了局部起皮現(xiàn)象。近日，經(jīng)紹興縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)福全分會(huì)協(xié)調(diào)，生產(chǎn)廠商將購(gòu)漆款全部退給了消費(fèi)者。



據(jù)了解，去年11月，紹興縣漓渚鎮(zhèn)的張女士在鎮(zhèn)上一家油漆經(jīng)營(yíng)部花3000元錢購(gòu)買了一款香港老牌子油漆，用于新房裝飾。令張女士感到奇怪的是，春節(jié)過(guò)后，新房木地板上的油漆出現(xiàn)了局部起皮現(xiàn)象，而且日漸嚴(yán)重，但其他房間家具上的油漆卻并無(wú)異常。張女士認(rèn)為其中一部分油漆可能存在質(zhì)量問(wèn)題。



今年3月15日，張女士向紹興縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)福全分會(huì)投訴。消協(xié)工作人員讓該品牌油漆銷售者請(qǐng)來(lái)了紹興地區(qū)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家代表查看情況。對(duì)方查看后認(rèn)為，此類現(xiàn)象大多發(fā)生在冬季，張女士家的臥室內(nèi)可能長(zhǎng)時(shí)間使用空調(diào)，熱脹冷縮引起該現(xiàn)象，并非是油漆本身存在質(zhì)量問(wèn)題。但張女士認(rèn)為這個(gè)解釋并不合理，因?yàn)榧依镩_(kāi)空調(diào)的時(shí)間并不多。此后，雙方多次協(xié)商，終因賠償差距較大未能達(dá)成一致。



近日，消協(xié)福全分會(huì)再次邀請(qǐng)?jiān)撈放朴推岬漠?dāng)?shù)劁N售者、紹興地區(qū)經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家代表與張女士協(xié)調(diào)，最后，生產(chǎn)廠家代表提出，愿意全額返還張女士的購(gòu)漆款作為補(bǔ)償，張女士表示滿意。