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概要： “在這里，我們更愿意叫他們?yōu)榭腿恕薄本┦讉€(gè)甲型Ｈ１Ｎ１流感醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)探秘當(dāng)被確定為北京首個(gè)甲型Ｈ１Ｎ１流感醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，國門路大飯店立刻成為中外新聞媒體追逐的熱門詞匯。這個(gè)位于北京東北郊外、坐落于機(jī)場(chǎng)高速邊上的三星級(jí)酒店，從未這樣被關(guān)注過。從五月初開始，國門路大飯店陸續(xù)接待了各方送來的觀察人員，５月１１日一天接收了１６０人，是該點(diǎn)成立以來最大的一批。
“在這里，我們更愿意叫他們?yōu)榭腿恕薄本┦讉€(gè)甲型Ｈ１Ｎ１流感醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)探秘
當(dāng)被確定為北京首個(gè)甲型Ｈ１Ｎ１流感醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，國門路大飯店立刻成為中外新聞媒體追逐的熱門詞匯。這個(gè)位于北京東北郊外、坐落于機(jī)場(chǎng)高速邊上的三星級(jí)酒店，從未這樣被關(guān)注過。
從五月初開始，國門路大飯店陸續(xù)接待了各方送來的觀察人員，５月１１日一天接收了１６０人，是該點(diǎn)成立以來最大的一批。截止到１３日早上，這里共接收醫(yī)學(xué)觀察人員２０３人次。
作為醫(yī)學(xué)觀察駐地總指揮，身為北京市旅游局副局長的于德斌每天都要和國門路大飯店餐飲、客房、采購等各方負(fù)責(zé)人開兩次工作會(huì)，商討具體的接待事宜。他說，這是一次特殊的接待，雖然被送來人并不是游客，但在這里，我們更愿意叫他們?yōu)榭腿恕?
細(xì)致、溫情、琳瑯滿目
于德斌是最早進(jìn)駐國門路大飯店的。他介紹：“一確定為醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)后，我們就對(duì)國門路大飯店進(jìn)行了相應(yīng)改造，把整個(gè)飯店分為三個(gè)區(qū)域：隔離區(qū)，工作人員限制區(qū)和生活后勤區(qū)。所有中央空調(diào)全部關(guān)閉，客房的出風(fēng)口和回風(fēng)口全部封閉，防止空氣交叉?zhèn)鞑?。?
客人入住時(shí)，一進(jìn)房就會(huì)得到一份中英文的賓客須知，告知早、中、晚飯的地點(diǎn)和時(shí)間?？腿藗兪且蝗艘婚g，房間里有北京日?qǐng)?bào)、中國日?qǐng)?bào)、還有有線電視。每個(gè)房間的小冰柜里都放有四種飲料。
客人在隔離區(qū)內(nèi)的行動(dòng)沒有限制，但賓客須知上有提醒：客人出房間盡量戴口罩?？腿撕透綦x區(qū)內(nèi)服務(wù)人員每天都要接受體溫檢測(cè)，一旦超標(biāo)將轉(zhuǎn)往醫(yī)院。
由于客人增多，飯店啟動(dòng)了非典時(shí)一線醫(yī)護(hù)人員的用餐規(guī)范。飯點(diǎn)時(shí)客人到餐廳自主選餐，服務(wù)員主動(dòng)分餐，然后打包回房就餐，這樣既照顧到眾人的需求，又盡量減少人員聚集。對(duì)于體力不行、身體不適的特殊客人，則采取點(diǎn)餐送到房內(nèi)的方式。
飲食是精心安排的，早飯一般由１５種干稀搭配，包括四種面包，各種雞蛋、蔬菜、香腸等；中餐晚餐是８?jìng)€(gè)熱菜，４種面食，２個(gè)湯，基本上按照２葷２素，４個(gè)半葷半素制作，還會(huì)兼顧中西、南北風(fēng)味，考慮到近期接收的外籍客人較多，還增加了炸雞翅、炸薯?xiàng)l、炸魚排、咖喱雞等菜品。
在于德斌的介紹中，醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)并不神秘，觀察點(diǎn)里處處充滿了溫情，很多工作都非常細(xì)致。例如，所有為隔離區(qū)服務(wù)的和外勤人員上下班時(shí)都被要求走路輕、說話輕，不能影響客人休息；正餐的米飯盒上會(huì)提示幾點(diǎn)前用餐，因?yàn)楸凰芰洗脟?yán)實(shí)，容易變質(zhì)引起食物中毒。
“我們經(jīng)歷了一次盛情款待”
按照規(guī)定，所有的客人都要在國門路大飯店住滿７天。在旅**業(yè)工作了２０多年的于德斌說，７天對(duì)隔離區(qū)外的我們來說是短暫的，但對(duì)這些客人來說每一分鐘都是漫長的，我們非常能理解，但這是法律和科學(xué)要求的。我們只能用服務(wù)，讓客人們舒心。
目前國門路大飯店有包括美國、日本、加拿大、英國、肯尼亞和法國的外籍客人共６１人。為了解決語言問題，北京市專門調(diào)集了英語好的醫(yī)生，還從北京市外事辦公室調(diào)人來，每天在飯店大堂值班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
對(duì)于客人的特殊要求，在不違反規(guī)定的情況下，飯店都會(huì)盡量滿足。一位美國客人提出要喝星巴克咖啡，飯店就派專人專車一天三次從京郊趕到城里的星巴克店買。
現(xiàn)在飯店內(nèi)共有５名孩子，所有小孩子都安排了特殊關(guān)照，除了給他們熊貓玩具外，針對(duì)不同年齡段的孩子飯店還準(zhǔn)備了電動(dòng)火車、拼圖積木、娃娃等，隔幾天送一次，讓孩子們有新鮮感。
于德斌介紹，５月１０日離開的來自墨西哥的馬瑞克諾夫婦留下了一封表揚(yáng)信：酒店的人很友好，食物美味，我們經(jīng)歷了一次盛情款待。“這對(duì)夫婦很愛吃北京烤鴨，我們的工作人員就買來了烤鴨，片好了送到房間里。夫婦倆走的時(shí)候?qū)ξ沂①澘绝喌拿牢??！庇诘卤螽?dāng)時(shí)笑著說，“那就多來幾次中國?！狈驄D倆點(diǎn)頭稱是。
“臨走時(shí)，每一個(gè)客人會(huì)帶著鮮花”
于德斌說，國門路大飯店目前的大部分客人會(huì)在１６日大規(guī)模出院，我們接下來的主要工作是確認(rèn)返程機(jī)票和交接。
每一位客人離開前一天，都會(huì)收到一個(gè)征求意見表，詢問是否用早飯，是否有車來接。
“臨走時(shí)，我們會(huì)為客人提供口罩、手部消毒。我們會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)短的歡送，每一個(gè)客人會(huì)帶著鮮花迎接隔離線外新的生活。”于德斌說。
