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自從7月6日啟動全市旅游服務(wù)質(zhì)量月活動以來，市旅游局加大了飯店服務(wù)質(zhì)量訪查工作力度。今天，記者從市旅游局了解到，繼7月21日取消兩家飯店三星級資格后，又有三家飯店被摘星，分別是五洲大酒店（三星）、開發(fā)區(qū)德源泰大酒店（二星）、膠州聯(lián)誼賓館（二星）。

訪查150多家飯店

市旅游局行業(yè)管理處工作人員表示，從7月6日全市旅游服務(wù)質(zhì)量月活動開展以來，市旅游局已完成了全市150多家星級飯店的訪查工作，根據(jù)市旅游服務(wù)質(zhì)量月活動的統(tǒng)一部署，星級飯店服務(wù)質(zhì)量訪查工作已基本完成。從訪查結(jié)果看，由星評專家組成的各訪查組認(rèn)為我市星級飯店的軟硬件水平總體是好的，大部分星級飯店都能按照星級標(biāo)準(zhǔn)完善硬件設(shè)施，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海景花園大酒店、香格里拉大飯店、山孚大酒店、黃海飯店、海情大酒店、紫丁香飯店等受到了專家的好評。

同時，在訪查中也發(fā)現(xiàn)了較多問題，主要表現(xiàn)在：個別飯店存在裝修和設(shè)施老化現(xiàn)象；公共區(qū)域存在衛(wèi)生死角；后臺及外包區(qū)域管理和服務(wù)質(zhì)量較差；員工專業(yè)化禮節(jié)禮貌儀容儀表、語言服務(wù)水平不高等問題。

警告星級飯店11家

7月21日，市旅游局取消了青島中紡大酒店、青島皇室金海岸大酒店兩家三星級飯店的星級資格。根據(jù)第二批訪查結(jié)果，市旅游局今天發(fā)布通知，對5家星級飯店予以警告處理，對1家星級飯店進行了通報批評，取消了五洲大酒店（三星）、開發(fā)區(qū)德源泰大酒店（二星）、膠州聯(lián)誼賓館（二星）三家飯店的星級資格。

記者了解到，旅游服務(wù)質(zhì)量月期間，市旅游局共對11家服務(wù)質(zhì)量下降的星級飯店予以警告處理，對5家星級飯店給予通報批評，對硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重達不到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求的5家星級飯店給予了取消星級的處理。