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如今在家具賣場里，那些懷里揣著錢準(zhǔn)備買家具的消費(fèi)者最關(guān)心的除了家具的價格、外觀、材質(zhì)等硬件外，還關(guān)心另一個重要因素就是軟件服務(wù):“有沒有上門設(shè)計？”、“家具保修期多久？”、“廠家在本地有維修點嗎？”……家具作為商品有其特殊性，購買僅僅是使用的開始，消費(fèi)者在長達(dá)數(shù)年乃至十幾年的使用過程中，免不了會碰到這樣或那樣的問題。在當(dāng)前家具品牌不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量和價格相差不大的情況下，越來越吸引消費(fèi)者的是專業(yè)的多樣化服務(wù)。

另外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平越來越高，隨之而來的是消費(fèi)意識和能力的提高，人們不單追求產(chǎn)品本身功能帶來的價值，更追求被尊重、自我價值的體現(xiàn)。商家們發(fā)現(xiàn)，人們越來越挑剔了，以前家具賣出去就萬事大吉了，而現(xiàn)在，人們似乎越來越“多事”，即使一點兒小問題，也要打電話找廠家，處理不好就要埋怨廠家不好，不但不會再買你的產(chǎn)品，而且還會到處宣傳你的產(chǎn)品多么的不好。

可見，服務(wù)在今天是非常重要的戰(zhàn)略。

于是，精明的家具廠家已經(jīng)開始在服務(wù)上投入大量“兵力”，在服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)期限上做文章成為他們的主打牌。然而，雖然商家目前已經(jīng)竭力將服務(wù)擺在重要的位置，但消費(fèi)者的要求仍然越來越高，消費(fèi)者與商家之間似乎總存在交流的錯位。那么，讓我們來看看這些新消費(fèi)時代中的消費(fèi)者對家具服務(wù)的看法。希望借此，不僅可以幫助消費(fèi)者排解郁悶，同時，也是為家具企業(yè)提個醒:家具市場競爭激烈，就算產(chǎn)品再好，管理、服務(wù)做不到位，生意也會打折扣。一個木桶盛水的多少，取決于最短的木板，希望“上帝”煩惱投訴的那塊不要成為商家最短的木板。