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隨著3.15消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，越來越多的人關(guān)注起了服務(wù)質(zhì)量，“我愛我家”為了讓客戶天天都能享受到315的服務(wù)態(tài)度，體驗(yàn)更好的愛家服務(wù)，決定狠抓服務(wù)質(zhì)量，并于近日推出了一系列的服務(wù)承諾與舉措。

愛家的項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)每次客戶料單的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，并簽字確認(rèn)，避免客戶損失。

項(xiàng)目施工中，為了保證客戶的施工材料能及時(shí)接收，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工隊(duì)將安排人員24小時(shí)值班，避免出現(xiàn)因材料不及時(shí)到位造成的工期延長(zhǎng)現(xiàn)象。若產(chǎn)品質(zhì)量問題不是由客戶造成的，愛家一律先行為客戶換貨，保證不影響工程的進(jìn)度。

施工過程中，為了確保工地能按計(jì)劃完工，施工隊(duì)將嚴(yán)格按計(jì)劃施工，決不發(fā)生無故拖延工期的現(xiàn)象；若因某些原因?qū)嵲跓o法完工，項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)向客戶解釋并取得其諒解，同時(shí)加快施工進(jìn)程確保早日完工，讓客戶盡早入住新房。

正常情況下財(cái)務(wù)將在一周內(nèi)完成項(xiàng)目結(jié)算的審核，并主動(dòng)向客戶出具相關(guān)發(fā)票，保障客戶合法權(quán)益。

對(duì)于客戶報(bào)修工地，愛家質(zhì)保中心將系統(tǒng)地進(jìn)行項(xiàng)目保修，一周內(nèi)排定保修計(jì)劃，月內(nèi)完成保修，并進(jìn)行事后全面回訪，確認(rèn)報(bào)修項(xiàng)目的處理結(jié)果。

若客戶對(duì)商品不滿意，可隨時(shí)向愛家投訴，質(zhì)保中心將第一時(shí)間與供應(yīng)商取得聯(lián)系前往現(xiàn)場(chǎng)處理，若供應(yīng)商未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，愛家將先行與客戶商榷處理方案，盡快解決客戶難題；若客戶提出退貨要求，質(zhì)保中心將電話回訪以了解退貨的原因并聽取意見，完善愛家的服務(wù)。

愛家保證及時(shí)將商品送達(dá)客戶手中，若發(fā)生突發(fā)事件，將動(dòng)用一切方式進(jìn)行時(shí)間上的補(bǔ)救，力求不浪費(fèi)客戶的時(shí)間；若在留貨期內(nèi)出現(xiàn)商品斷貨現(xiàn)象，愛家將不計(jì)代價(jià)進(jìn)行調(diào)貨；但若確實(shí)無貨可調(diào)，為避免客戶時(shí)間上的等待，愛家將主動(dòng)推薦合適的替代商品，并給予客戶所換商品網(wǎng)上價(jià)格的5%作為補(bǔ)償，確保貨物按時(shí)送達(dá)。

這些舉措都將嚴(yán)格管理和監(jiān)督愛家的服務(wù)質(zhì)量，提高愛家的服務(wù)水平，保障愛家客戶的合法權(quán)益。

在日益注重消費(fèi)者權(quán)益的今天，愛家馬總提出了“從容選擇，理性消費(fèi)”的口號(hào)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，愛家也將攜手宏發(fā)地板推出“低價(jià)也能買到好地板”主題活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受一次低價(jià)又放心的消費(fèi)旅程。

“我愛我家”的全體員工將以真心和熱誠接待每一位消費(fèi)者，我們將讓每一位客戶感受到家的溫暖和最到位的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)達(dá)到愛家對(duì)消費(fèi)者的承諾。