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隨著生活水平的提高，市民對(duì)家居裝修的要求也越來越高。本報(bào)記者 張茂盛 攝

整體衣柜又名入墻衣柜、定制衣柜或衣帽間等，在上世紀(jì)80年代就已經(jīng)成為歐美家庭必備家具之一。在國(guó)內(nèi)，整體衣柜的發(fā)展還處于初始階段，不過隨著人們生活水平的大幅提高，對(duì)裝修的認(rèn)識(shí)也更上了一個(gè)層次，整體衣柜也越來越成為現(xiàn)代家庭裝修中必不可少的重要組成部分。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，整體衣柜除了有量身訂做的優(yōu)點(diǎn)外，還有環(huán)保、時(shí)尚、專業(yè)等特點(diǎn)，今后幾年內(nèi)必將成為家庭衣柜的消費(fèi)熱點(diǎn)。

■培育市場(chǎng)

市民逐漸接受整體衣柜

在鶴山這樣一個(gè)三、四級(jí)市場(chǎng)，目前整體衣柜銷售商家已有5家以上。整體衣柜作為一種新興的家居銷售形式，正在被越來越多的鶴山市民所接受和喜愛。

以前鶴山市民在入住新房時(shí)，購(gòu)買衣柜通常有兩種方式：一是請(qǐng)木工到家里進(jìn)行定做；二是直接從家具店購(gòu)買成品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及市民生活水平的提高，對(duì)衣柜的要求也越來越高，已不再是一個(gè)“新”字了事，而是要美觀、環(huán)保、個(gè)性兼具。整體衣柜作為一種新興的家具銷售形式，在進(jìn)入鶴山3年后，已經(jīng)漸漸被更多的鶴山市民所接受。

“兒童之家”整體衣柜專賣店是進(jìn)入鶴山較早的商家之一，據(jù)該專賣店經(jīng)理文先生介紹，整體衣柜剛剛進(jìn)入鶴山的時(shí)候，并不被很多人了解。為了吸引市民眼光，該店在店面形象、銷售技巧上下了很大功夫，即把消費(fèi)群體鎖定為兒童，從兒童家具入手。果然，“看稀奇”的家長(zhǎng)們紛紛登門咨詢，不僅如此，一些趕時(shí)髦的年輕人也被吸引進(jìn)來。兩三年時(shí)間過去了，整體衣柜的定做方式逐漸被更多年齡段、更多職業(yè)群體所熟悉，市場(chǎng)逐漸打開。

■風(fēng)格簡(jiǎn)約

空間布局看上去更有條理

整體衣柜究竟有多好，只有顧客使用后才知道，但透過一些商家的展廳，記者也能夠看出其中一些大概。這類衣柜首先在外觀上給人風(fēng)格簡(jiǎn)約的特點(diǎn)，其次是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使整個(gè)房間的空間布局看上去更有條理。

據(jù)了解，如今市場(chǎng)上的整體衣柜，主要分為兩類：一類是有門的，一類是開放的(無門)。記者在新城路一家家具店的展廳看到，一款開放式的入墻衣柜里，掛著六七件夏裝，旁邊還配有兩頂藍(lán)色的帽子，感覺非常典雅。

有門的整體衣柜，主要在衣柜門的顏色上下功夫。記者在該家具店的另一個(gè)展廳看到，房間墻壁以淺黃色為主色調(diào)，有細(xì)微波浪紋路，而門上也雕刻出了輕微紋路，營(yíng)造同墻壁材質(zhì)類似甚至一樣的感官。門的邊框，雖然也是同樣紋路，材質(zhì)卻是鋁合金而不是木板，可見做工非常謹(jǐn)慎和人性化。

整體衣柜的內(nèi)部構(gòu)造非常靈活，有些入墻衣柜中配有彈性拉伸設(shè)備，哪里是抽屜，哪里是隔板，哪里放衣服，都會(huì)為使用者安排好，甚至毛巾、襪子、領(lǐng)帶等也能“各就各位”，一些入墻柜還設(shè)置有帶滑輪的褲架，可以整齊地掛上十幾條褲子，保持通風(fēng)，不會(huì)皺褶，一目了然，而且拿取方便。

■裝修方便

兩天時(shí)間就能完成安裝

整體衣柜的制作過程不同于一般的板式家具，而是提供咨詢、定做、裝修一條龍服務(wù)。

據(jù)介紹，鶴山的整體衣柜采用是一站式銷售方法，即通過打造精美門店，布置出臥室展廳，令顧客產(chǎn)生興趣和購(gòu)買欲；其后，顧客咨詢材質(zhì)、價(jià)格和格調(diào)；接著，設(shè)計(jì)師和用戶之間進(jìn)行溝通，了解用戶的愛好及其喜歡的家居風(fēng)格，再上門測(cè)量，設(shè)計(jì)出合理的整體衣柜。這期間，設(shè)計(jì)師會(huì)提供電腦效果圖，用戶滿意后再根據(jù)圖紙由流水線制作出整體衣柜。

在裝修環(huán)節(jié)，整體衣柜體現(xiàn)出更大的優(yōu)勢(shì)。以前制作衣柜一般是木工在家里定做，這樣除了在家里造成噪音污染外，還會(huì)有氣味污染，而且工期很長(zhǎng)，還要在事后清理木工們留下的垃圾；而購(gòu)買成品衣柜，則可能存在衣柜同房間格調(diào)、色調(diào)、空間的沖突。與傳統(tǒng)衣柜相比，整體衣柜的裝修環(huán)節(jié)就顯得省事得多。文經(jīng)理介紹說，在客戶認(rèn)定設(shè)計(jì)師提供的效果圖之后的半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，工廠方實(shí)施規(guī)范化操作，完全按照客戶意愿生產(chǎn)出客戶想要的衣柜，隨后將選擇一個(gè)周末把產(chǎn)品運(yùn)送到客戶家中，只需要兩天時(shí)間就能完成安裝，省去了以前裝修的煩惱。

■彰顯個(gè)性

完全按客戶意愿設(shè)計(jì)

節(jié)省空間、彰顯個(gè)性是整體衣柜的兩個(gè)最突出優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)的衣柜通常會(huì)在衣柜頂部同臥室頂部之間留下一個(gè)空間，而這個(gè)空間往往閑置，即使在衣柜頂部存放一些衣物或棉被，也會(huì)造成灰塵污染或清掃不方便的情況，而整體衣柜則可以很好解決這一問題，即可以按照顧客的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，裝進(jìn)家中后，形成衣柜凹入墻內(nèi)的感覺，不但里面可以切割成掛衣空間、擺放空間，頂部空間也可以放被褥、或者孩子的玩具。

同時(shí)，色彩、格調(diào)完全按照客戶意愿設(shè)計(jì)，彰顯房間的個(gè)性化。通過衣柜推拉門色調(diào)的選擇，實(shí)現(xiàn)和整個(gè)居室的裝修渾然一體的效果。如果顧客的臥室足夠大的話，還可以用整體衣柜設(shè)計(jì)一個(gè)步入式衣帽間，外面設(shè)置一個(gè)頗具風(fēng)格的推拉門，一個(gè)私有空間就這樣打造完畢。

■售后服務(wù)

是延續(xù)良好口碑的關(guān)鍵

整體衣柜自身的硬件優(yōu)勢(shì)已經(jīng)為很多的鶴山顧客所認(rèn)識(shí)和了解，不過商家要得到顧客的長(zhǎng)期青睞，還需要在售后服務(wù)方面繼續(xù)努力，尤其是在金融海嘯爆發(fā)以后，顧客購(gòu)買能力相對(duì)減弱，消費(fèi)欲望收緊的情況下，如何延續(xù)來自老客戶的口碑，贏得更多新客戶，成為商家們不得不思考的問題。

據(jù)介紹，每年的2-5月是整體衣柜銷售的淡季時(shí)期，而商家在這一時(shí)期做得最多的就是加強(qiáng)售后服務(wù)?！斑@樣的時(shí)期，尤其應(yīng)該注重服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶提出的要求，我們從語氣到實(shí)際維修方面都要令客戶心情愉悅，對(duì)結(jié)果整體滿意?！蔽慕?jīng)理說。據(jù)悉，在這一時(shí)期，是一年中商家對(duì)客戶一個(gè)相對(duì)集中的回訪期，受天氣影響，一些小問題會(huì)呈現(xiàn)出來，售后服務(wù)人員能不能及時(shí)上門為客戶解決好問題，事關(guān)口碑。文經(jīng)理說：“淡季延續(xù)好了良好的口碑，在銷售旺季的時(shí)候，積極作用自然會(huì)凸顯出來?！?/P>

小配件可帶來大問題。據(jù)悉，整體衣柜的一些配件出問題，本身事情不大，工序也不復(fù)雜，但一旦出了問題，對(duì)客人影響卻很大，比如掛衣桿彎掉，或者螺絲松掉，都會(huì)造成使用不便；這些配件本身價(jià)格不高，但讓客人自己去找，還真是難以找到，因此售后服務(wù)對(duì)顧客和商家都是非常重要的環(huán)節(jié)