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廠家補償消費者檢測費等費用共一千八百元 家具異味投訴當(dāng)天調(diào)解成功

老婆懷孕了，可家里的家具一直有股異味。心里不安的消費者金先生與廠商協(xié)調(diào)不成后只能將家具送檢。檢測報告顯示，家具的甲醛含量合格，但材質(zhì)有所不符。適逢“春令熱線”開通第一天，金先生帶著檢測報告來到現(xiàn)場，希望得到“春令熱線”的幫助，為近1個月的這段消費糾紛討個說法。

金先生于去年1月12日在金海馬長寧店的塘茂家具購買橡膠木、樟木、杉木5件套家具一套。最近老婆懷孕了，對家具的異味特別敏感，于是，金先生開始聯(lián)系廠商，但是，多次撥打廠家電話，對方都堅持沒有問題，并表示只有消費者提供證明甲醛超標(biāo)的檢測報告，才予處理。無奈之下，消費者將家具送檢。報告顯示家具材質(zhì)與訂貨單的材質(zhì)不符，其旁板和底板為細木工板貼面。

上午10時，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心工作人員與消費者一起來到金海馬家具商場，得知廠家已從商場撤柜，廠方暫時不能馬上到場。負責(zé)售后服務(wù)的馬先生認為消費者之前是對家具甲醛含量超標(biāo)有疑問，但現(xiàn)在拿出的檢測報告卻是材質(zhì)不符的問題，如今廠家已經(jīng)撤柜，處理起來比較困難。對此，一起前往調(diào)解的市質(zhì)檢院建材所專家余爭榮指出，銷售員開出的訂貨單上的標(biāo)識標(biāo)注就不規(guī)范，檢測報告也顯示旁板可見部位為細木工板貼面，的確存在材質(zhì)不符的問題。廠商應(yīng)該為消費者解決相關(guān)問題。

在“老娘舅”的調(diào)解下，金海馬與廠家進行溝通后，消費者與廠家達成協(xié)議：消費者繼續(xù)使用該套家具，廠家補償消費者檢測費等費用共1800元，并贈送因送檢而損壞的床頭柜一只。至上午11時，“春令熱線”接聽的首起消費者投訴宣告調(diào)解成功。