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德國大眾公司員工WernerSeineke先生遇到一件煩心事，自己花了十幾萬元購買的古典家具出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2008年5月30日，由于家庭裝修需要，經(jīng)朋友推薦，WernerSeineke夫婦來到北京市朝陽區(qū)高碑店古典家具市場選購紅木家具。兩人在市場轉(zhuǎn)了半天后，也沒遇到合適的家具。就在兩人犯難時(shí)，他們走進(jìn)一家名為方鴻閣硬木家具店的店鋪，展廳里的家具不僅樣式齊全，做工也比較精致。于是他們在那里訂購了一套巴西花梨木實(shí)木家具，總價(jià)款為12萬元。WernerSeineke夫婦先交付了3.2萬元的定金，合同約定的交付期限為30〜40天，還約定由于家具質(zhì)量和顏色不符時(shí)，購貨方有權(quán)要求家具經(jīng)銷方退貨，責(zé)任由廠方負(fù)責(zé)。

購置家具時(shí)，新房子正在裝修，按照合同約定的交付期限，WernerSeineke夫婦安排了具體的裝修進(jìn)度，但家具經(jīng)銷方卻遲遲以各種借口拖延交付，打亂了這對夫婦的裝修計(jì)劃，增加了裝修成本，嚴(yán)重影響了他們的日常生活。

在幾個月的時(shí)間內(nèi)，WernerSeineke不斷催促經(jīng)銷商，終于在2008年10月16日雙方就具體的家具款式、風(fēng)格、材質(zhì)等達(dá)成了補(bǔ)充協(xié)議，其中電視柜和鞋柜的材質(zhì)由花梨木改為了榆木，總價(jià)款降至11.72萬元。