在一次裝修、家具消費領(lǐng)域維權(quán)狀況座談會上，專家介紹說，目前家具行業(yè)的“三包”規(guī)定在執(zhí)行中存在五大難點，制約著消費者的維權(quán)行為。
難點一：訂貨后，雙方因違約金糾纏不清。天津市《家具售后三包辦法》規(guī)定，如果消費者違約，要求取消訂貨，應(yīng)扣繳所訂家具總額1%至5%的違約金，可是按照《合同法》，經(jīng)營者可以不退消費者訂金，或者按照所訂家具總額的20%收取違約金，消費者違約后，執(zhí)行《家具售后三包辦法》有些困難。
難點二：退換是收折舊費，還是給消費者5%補償？《家具售后三包辦法》第十七條規(guī)定，符合換貨條件的，消費者換貨時，經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)收取折舊費。而《天津市消費者權(quán)益保護條例》則規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)的，消費者要求退貨時，不得向消費者收取折舊費。如果保修期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，除了免費給消費者更換或者退貨，還要按照不低于商品銷售價款的5%%補償消費者?！币虼?，換貨是應(yīng)該收消費者的折舊費，還是給消費者5%的補償成為一個難點。
難點三：貨到家后，有質(zhì)量問題只管修，不能退、換合理嗎？《家具售后三包辦法》規(guī)定，經(jīng)營者承擔(dān)包修、包換、包退的“三包”義務(wù)，可是有時消費者發(fā)現(xiàn)，剛剛送到家的家具存在色差、磕碰、裂痕等質(zhì)量問題，要求退、換貨時，商家卻堅持貨送到家就開始履行“三包”，先修，修兩次才給換，要退的話則必須由質(zhì)監(jiān)部門出具證明?！都揖呤酆笕k法》中沒有“三包”規(guī)定中的7天包退、15天包換的條款。
難點四：處理品不“三包”、不具體。《家具售后三包辦法》規(guī)定，特殊商品(殘次品或處理品)應(yīng)注明，表示雙方認(rèn)可，廠家可以不負(fù)“三包”責(zé)任?？墒巧碳覅s演化成“凡是打折、降價、老款商品都成處理品，不退不換不‘三包’”。據(jù)介紹，這樣的規(guī)定不合理，應(yīng)該注明“凡不是因為質(zhì)量問題處理的商品都應(yīng)該負(fù)責(zé)‘三包’”。
難點五：更換一套家具中的一件，如何計算保修期？有消費者投訴稱，一套家具中只有椅子壞了，而大柜、床、餐桌等都沒壞，廠家給換了椅子后，剛剛出了一年的保修期，椅子又壞了，商家表示，出了一年的保修期，不能再更換。而消費者卻表示，椅子剛剛換了一個月，商家必須負(fù)責(zé)。
蕭菡
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