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概要： 在中國消費者協(xié)會將“消費和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺到一個信號，生活將步入全面和諧的階段，消費領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費和諧”，就是經(jīng)營者、消費者、**和相關(guān)部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境?！ ∪欢?，就家居建材領(lǐng)域消費狀況來看，不和諧的事件還是時有發(fā)生。
在中國消費者協(xié)會將“消費和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺到一個信號，生活將步入全面和諧的階段，消費領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費和諧”，就是經(jīng)營者、消費者、**和相關(guān)部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境。
然而，就家居建材領(lǐng)域消費狀況來看，不和諧的事件還是時有發(fā)生。一位經(jīng)常幫助消費者打家居官司的律師這樣說：家居市場還是相對混亂，加之此行業(yè)標準滯后、不統(tǒng)一的情況多、消費者取證難等因素，打家居官司難度很大。
維權(quán)難因素一：投訴無門
有消費者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費者的答復是，家裝公司沒有問題。消費者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協(xié)失去信任。
對此，律師邱寶昌認為，商家與某些監(jiān)管部門個別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過這只是個別現(xiàn)象，一旦消費者發(fā)現(xiàn)，可以向上一級監(jiān)管部門進行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門以及消協(xié)等社會團體的工作人員應該謹慎自己的言行。
維權(quán)難因素二：標準滯后投訴無依據(jù)
隨著國外材料的進入，以及國內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居建材產(chǎn)品的進步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進，導致了魚龍混雜的狀況。當消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒有相應的國家標準可以參照，于是問題得不到妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當中，的確存在某些建材沒有標準可依的狀況。另外，有些國家標準明顯低于國際標準，這些不接軌的狀況也為消費者維權(quán)帶來一定難度。
