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家庭裝潢，最怕地板出問(wèn)題。這不，年初安裝的地板年底已是“一浪又一浪”。消費(fèi)者想要重新鋪設(shè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，找廠商索賠卻又難上加難，各方對(duì)于責(zé)任互相扯皮。誰(shuí)來(lái)破解地板“密碼”？

【投訴一】地板鋪設(shè)2個(gè)月起翹

金先生花費(fèi)1.2萬(wàn)多元在浦江鎮(zhèn)江晨建材市場(chǎng)木制品區(qū)購(gòu)買(mǎi)了實(shí)木地板，因?yàn)閾?dān)心一旦出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任難以確定，金先生特地請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)安裝。今年1月下旬，地板完成鋪設(shè)。沒(méi)想到，鋪設(shè)后不足2個(gè)月，金先生家的地板就開(kāi)始起翹變形，如今大部分已經(jīng)走樣。

半年多來(lái)，金先生多次與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，要求處理。經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)查看后又扯進(jìn)廠方。本月15日，廠方上門(mén)查看后認(rèn)為無(wú)法修復(fù)，同意補(bǔ)償。但隨后拿出的補(bǔ)償方案讓金先生無(wú)法接受。廠方提出補(bǔ)償500元，經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)償700元，這相對(duì)地板總價(jià)來(lái)說(shuō)只是杯水車(chē)薪。

令金先生犯難的是，關(guān)于地板變形的責(zé)任至今沒(méi)有明確的說(shuō)法，廠商這回承認(rèn)是安裝的問(wèn)題，下回又說(shuō)是由于金先生家太潮濕導(dǎo)致變形。究竟是誰(shuí)的責(zé)任，如今成了“達(dá)芬奇密碼”。

【投訴二】維修未果索賠困難

無(wú)獨(dú)有偶，楊先生也在為破解地板“密碼”而煩惱。今年3月，楊先生在九星市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了華明番龍眼地板，6月份發(fā)現(xiàn)地板開(kāi)裂、起翹、呈波浪形并有響聲，墻角高低嚴(yán)重，廠家上門(mén)維修了3次也不能解決問(wèn)題。經(jīng)閔行區(qū)消保委工作人員了解，楊先生家的地板是由經(jīng)銷(xiāo)商找人鋪設(shè)，現(xiàn)在廠方只能上門(mén)維修，消費(fèi)者要求賠償還得找經(jīng)銷(xiāo)商。

【消保委】銷(xiāo)售方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

“地板類(lèi)消費(fèi)投訴中，有關(guān)責(zé)任的認(rèn)定一直是難題，”閔行區(qū)消保委工作人員告訴記者。過(guò)去，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板后請(qǐng)裝潢公司或著施工隊(duì)安裝，地板一旦出現(xiàn)問(wèn)題，廠方和裝潢公司就互相“踢皮球”，到底是質(zhì)量問(wèn)題還是安裝問(wèn)題雙方糾纏不清?，F(xiàn)在，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板包安裝，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商又往往將廠家“扯”進(jìn)來(lái)，廠商之間踢起“皮球”，讓消費(fèi)者沒(méi)有方向。

對(duì)此，閔行區(qū)消保委工作人員明確指出，根據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，包安裝的地板出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售方必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但對(duì)于賠償數(shù)額，因?yàn)闆](méi)有明確的規(guī)定，需要經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。上述兩個(gè)案例，目前正在處理之中。