裝修投訴
發(fā)布時間：2010-10-21
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概要：
裝修出了問題要投訴，可先要看看這“問題”出在哪兒。有些裝修公司為了謀取高利潤，以次充好、偷工減料，拖延工期，不顧消費者利益，當然是難辭其疚；但也有不少因為消費者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費誤區(qū)導(dǎo)致的裝修問題。在您對工程質(zhì)量有疑問想投訴時，小編建議您先判斷是否真的吃虧上當。
裝修出了問題要投訴，可先要看看這“問題”出在哪兒？有些裝修公司為了謀取高利潤，以次充好、偷工減料，拖延工期，不顧消費者利益，當然是難辭其疚；但也有不少因為消費者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費誤區(qū)導(dǎo)致的裝修問題。在您對工程質(zhì)量有疑問想投訴時，小編建議您先判斷是否真的吃虧上當。
一、以次充好工程質(zhì)量低
在家裝消費過程中，有極個別的消費者希望付出“游擊隊的價格”得到全方位的正規(guī)服務(wù)，在裝修時以10％-30％的幅度砍價，完全不顧及裝修報價3％左右的價格浮動規(guī)律，這就必然給您的裝修埋下隱患。隨著家裝規(guī)范參考價格的出臺及激烈的市場競爭，現(xiàn)在正規(guī)裝修公司的價格戰(zhàn)異常激烈，報虛價的可能性非常低。如果您再大幅度砍價，很可能會導(dǎo)致正規(guī)公司不敢接活兒，個別公司為了能簽到單，假意接受低價，再暗中采用降低材料等級、以次充好，甚至采取超值增項等辦法拉高價格，工程質(zhì)量就更難說了，所以我們要特別提醒您，裝修砍價要適可而止，避免進入價格誤區(qū)。
二、對于吃虧上當?shù)南M者又該去哪兒投訴，如何投訴呢？
一般來說進行工程質(zhì)量投訴的消費者可以分為兩種情況：
1、是與家裝市場里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費者；
2、是與分散在申城各寫字樓里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費者。
前一種消費者若遇到了工程質(zhì)量問題，可以向該裝飾公司所在的家裝市場的質(zhì)量管理部門或調(diào)解部門投訴。比如：該家裝市場的質(zhì)檢部。第二種消費者如果也遇到了工程質(zhì)量問題，則可以向家裝服務(wù)網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理部門進行投訴。而這兩種情況均是由該市場或企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)裝修合同及圖紙進行現(xiàn)場核查，進行責任的劃分。
三、由市場、企業(yè)管理部門進行調(diào)解
接下來的一步則是由市場、企業(yè)管理部門進行調(diào)解，而調(diào)解則有兩個結(jié)果：
1、雙方達成調(diào)解協(xié)議，即調(diào)解結(jié)果是您和裝飾公司都愿意接受的；
2、雙方未達成協(xié)議或者有一方不履行達成的協(xié)議，這就意味著雙方至少有其中一方對調(diào)解結(jié)果并不滿意，進而也不愿意去履行。那么在這種情況下消費者可以進一步向市裝協(xié)家裝委員會進行投訴。而市裝協(xié)家裝委員會也會根據(jù)裝修合同及圖紙進行現(xiàn)場的核查，從而劃分糾紛責任，進行較為公正的調(diào)解。這種調(diào)解也會有兩個結(jié)果一個是雙方達成了調(diào)解協(xié)議，而另一個就是雙方還未達成協(xié)議。這也就意味您的工程質(zhì)量問題在調(diào)解的方式下還是沒有得到實際的解決。在這種情況下您也可向當?shù)氐闹俨脵C構(gòu)提出仲裁申請或向當?shù)氐姆ㄔ浩鹪V。這兩個部門的判決是具有強制性和終局性的，雙方當事人對裁定結(jié)果均不能有任何異議。
