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隨著人們生活水平的提高，對(duì)家庭裝潢的要求也越來(lái)越高，但由于多數(shù)客戶(hù)缺乏裝潢專(zhuān)業(yè)知識(shí)，裝修完畢后，對(duì)其效果不滿(mǎn)意，于是便和裝潢公司產(chǎn)生了糾紛。
具體的講，產(chǎn)生糾紛的原因有兩個(gè)：
一．對(duì)施工質(zhì)量不滿(mǎn)；由于有一些施工隊(duì)缺乏職業(yè)道德，工程中私自調(diào)換客戶(hù)的材料，以次充好，導(dǎo)致整個(gè)施工情況不理想，或是由“馬路游擊隊(duì)”進(jìn)行的施工，本身缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，裝修后的效果可想而知。
二．對(duì)收費(fèi)價(jià)格不滿(mǎn)；由于客戶(hù)對(duì)于增減項(xiàng)目只有口頭約定，補(bǔ)充合同闡述不明，在付款時(shí)超出預(yù)算，造成了糾紛。
產(chǎn)生糾紛后，首先應(yīng)根據(jù)合同找出矛盾的根源，雙方協(xié)商解決。無(wú)法解決的，可向行業(yè)管理部門(mén)投訴，還請(qǐng)求向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。調(diào)解不成，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
裁判標(biāo)準(zhǔn)要第三方協(xié)助鑒定。消費(fèi)者一旦將裝飾公司告上法庭，法院就需請(qǐng)第三方來(lái)進(jìn)行評(píng)估、鑒定。
裝飾訴訟需要準(zhǔn)備的材料有：起訴書(shū)（一式兩份），合同文本（包括補(bǔ)充合同）的復(fù)印件和收款憑據(jù)復(fù)印件，工程預(yù)算書(shū)、決算書(shū)復(fù)印件。另外，有雇傭關(guān)系的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)證明不能作為法庭證據(jù)，沒(méi)有雇傭關(guān)系的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的證明和報(bào)告才是有力的佐證。
裝修訴訟不存在雙倍賠付。因?yàn)榉ㄔ簩?duì)這類(lèi)訴訟一般都按《民法通則》中的“承攬糾紛”進(jìn)行處理。在出現(xiàn)裝修糾紛后，不要為了保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，而對(duì)問(wèn)題聽(tīng)之任之，要及時(shí)解決，根據(jù)《民法通則》第114條規(guī)定，“當(dāng)事人”一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。
交涉投訴必須在行業(yè)委員會(huì)的協(xié)助下，以事實(shí)為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)解，確為價(jià)高者應(yīng)合理退賠，如屬工程質(zhì)量問(wèn)題，施工方應(yīng)無(wú)條件返修或在保質(zhì)期內(nèi)予以維修，如為材料問(wèn)題，材料供應(yīng)商應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給以換、調(diào)或經(jīng)濟(jì)賠償。