“定制家具”走俏 服務(wù)也要跟上
發(fā)布時間：2010-04-08
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概要：
近年來，隨著人們家居消費觀念的提升，原有批量化生產(chǎn)的家具已不能滿足人們的消費需求。于是，家具生產(chǎn)商們紛紛為消費者“量體裁衣”，定制符合消費者個性化需求的家具產(chǎn)品。定制家具概念日益走俏，其市場份額也不斷提升?！ €性化需求催生個性化定制 定制家具走俏的一個重要原因是裝修戶型的不斷升級。
定制家具
走俏
服務(wù)
也要跟上
近年來，隨著人們家居消費觀念的提升，原有批量化生產(chǎn)的家具已不能滿足人們的消費需求。于是，家具生產(chǎn)商們紛紛為消費者“量體裁衣”，定制符合消費者個性化需求的家具產(chǎn)品。定制家具概念日益走俏，其市場份額也不斷提升。
個性化需求催生個性化定制
定制家具走俏的一個重要原因是裝修戶型的不斷升級。由于近年來房地產(chǎn)市場新戶型層出不窮，很多消費者希望根據(jù)自己居室的特點選擇適當(dāng)?shù)募揖?。但是，批量化生產(chǎn)的家具不可能適合所有的戶型，因此，定制家具也就應(yīng)運而生了。
除了滿足消費者的個性化需求外，對家具企業(yè)來說，定制家具也有減少庫存積壓、降低營銷成本、有利于加速產(chǎn)品開發(fā)等諸多優(yōu)點。
個性定制背后有隱患
定制家具大受歡迎的同時，也存在一些讓消費者很頭疼的問題。比如，消費者在向家具企業(yè)定制家具時，經(jīng)常會發(fā)生最終成品的尺寸大小與預(yù)計不符合的情況。此外，還有一些家具商對消費者定制家具產(chǎn)生的問題逃避責(zé)任。雖然這些問題都像“定制”一樣是個性化的，但它們的共性又恰恰反映在“定制”上：一旦實際產(chǎn)品與消費者的“定制”要求出現(xiàn)不符，售后服務(wù)就成了讓人頭疼的問題。
傳統(tǒng)成品家具是批量產(chǎn)品，如果存在尺寸、色差或其他質(zhì)量問題，退換回來的貨經(jīng)過改進(jìn)還可以重新投向市場，而個性化極強(qiáng)的定制家具則很難重復(fù)利用，回到企業(yè)的退換貨差不多就成了廢品。同時，我國定制家具市場剛起步，從事該業(yè)務(wù)的大多是小作坊、小企業(yè)，它們在環(huán)保指標(biāo)、板材質(zhì)量、技術(shù)工藝、售后服務(wù)等方面水平普遍不高，加上缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和**監(jiān)管，質(zhì)量問題成為最大的隱患。
定制家具尚待發(fā)展
另外，由于我國定制家具目前尚處發(fā)展初期，很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之所以難出臺，是因為定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，定制后的家具又極具個性，無法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃；此外，定制家具企業(yè)還很年輕，沒有相應(yīng)的協(xié)會進(jìn)行管理，也造成了相應(yīng)問題的產(chǎn)生。有專家提醒消費者在定制家具時，應(yīng)該盡量對定制家具企業(yè)有詳細(xì)的了解；家具的基材、顏色、尺寸，在合同中及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再支付。
