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近年來，隨著住房制度改革的不斷深入，家庭裝修消費呈逐年上升的態(tài)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，2001年北京地區(qū)家裝消費總額已達120億元。不久前，中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會針對消費者關(guān)心的工程質(zhì)量問題進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：現(xiàn)行質(zhì)量驗收標準量化程度不高、不便于自檢也是消費者容易對工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問的一個重大原因。因此加強與消費者的溝通、提高質(zhì)量驗收標準的量化程度、提高工程驗收過程中客戶自檢的便利性成為了整個家裝行業(yè)亟待解決的問題。

本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等9個住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時、大鐘寺、東方家園超市等5個建材家裝市場進行，主要采用問卷的形式。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，100％的消費者都認為工程質(zhì)量達標是最基本的要求。在被問及將什么作為選擇家裝公司的首選標準時，將工程質(zhì)量作為第一參考標準的消費者達53％，將設(shè)計質(zhì)量作為首選標準的消費者占26％，將價格作為首選標準的消費者占8％，將公司知名度作為首選標準的消費者占16％，將售后服務(wù)作為首選標準的消費者占6％。當被調(diào)查者被問及裝修中感到最困惑的質(zhì)量問題是什么時，73％的消費者認為對工程質(zhì)量驗收標準和方法不了解是最大的難題。其中認為驗收標準量化程度不高的占63％，認為驗收方法不便于自檢的占37％。