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隨著網(wǎng)絡購物的流行，網(wǎng)上購買家具也日益成為一種新的購物方式，對消費者而言，網(wǎng)上購買家具具有品種多、選擇廣、低價格、省時間、省精力等優(yōu)勢特點，但美樂樂家具網(wǎng)的負責人黃輝說，雖然網(wǎng)上購買家具對消費者而言有眾多的優(yōu)勢，但對網(wǎng)上銷售商來說，若想要讓自己被更多的消費者接受還有不少問題需要解決。

據(jù)美樂樂家具網(wǎng)（www.meilele.com）的負責人黃先生分析，現(xiàn)在網(wǎng)上的家具電子商務網(wǎng)站共分為三類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等；第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺，靠與一些家具品牌建立互助合作關系，在網(wǎng)上銷售，而美樂樂家具網(wǎng)就屬于這樣的網(wǎng)站。

不過據(jù)了解，在家具電子商務行業(yè)內像美樂樂這樣既無實體店也沒有自己的品牌的家具電子商務網(wǎng)并不多，大概也就有四到五個，并且銷售的基本上都是中低端產品，而美樂樂家具網(wǎng)銷售的都是中高端的品牌產品，雖然是品牌產品，但在價格上，由于沒有實體店的租金費用和店面裝潢費用，而且發(fā)貨也是直接從廠家發(fā)，所以價格只有實體店的一半。

雖然美樂樂家具網(wǎng)上的家具是品牌家具而且價格也很實惠，但由于沒有自己的實體店，以及家具是特殊的大宗物品，在網(wǎng)上購買時，消費者認為如果沒有觸摸以及眼見為實就付錢購買可能會是一種“冒險者的游戲”。對消費者的這種心理，美樂樂家具網(wǎng)認為只有用良好的信譽和優(yōu)質的服務來讓顧客感覺美樂樂是值得信賴的。

而為了能讓消費者真正的感受到美樂樂家具網(wǎng)的實在與可靠，首先在家具的品牌與質量上給消費者全面的保證，保證顧客在美樂樂家具網(wǎng)所買的家具都是有質量保證的品牌家具，在顧客購買時會告訴你買的是什么品牌，如果不信，消費者可以到對應的實體店去對比。

其次，給消費者全面的售后服務。黃先生說，其實我認為售后服務不僅僅是對商品的維修，應該是從消費者在你網(wǎng)上詢問時就開始的。在網(wǎng)站上有的賣家只是在消費者時購買時態(tài)度很好，而當家具賣出后，就對消費者不聞不問。但家具產品一般都是比較大且重的產品，在配送、安裝等方面的服務也是非常重要的。所以為了能給消費者滿意全面的服務，首先在物流上，美樂樂選擇的都是國內的知名物流，而且一旦有顧客投訴物流公司，就會取消與該物流公司的合作。另外，其它網(wǎng)店甚至是淘寶上家具網(wǎng)商大多只承諾一年的保修期而美樂樂卻承諾保修三年，因為家具是特殊的商品，除非是質量特別差的家具，否則在短時間內，家具不會出現(xiàn)什么問題。

最后，黃先生承諾：雖然家具電子商務網(wǎng)站還有不少障礙，但美樂樂會一如既往的努力，讓更多的消費者相信美樂樂家具網(wǎng)是最好的，是值得信賴的。在未來，美樂樂有三個打算，第一做OEM，讓廠家貼牌生產，做美樂樂自己的品牌。第二與合作的廠家商談，讓其開發(fā)幾個系列的產品，但這些商品不放在實體店里，專在美樂樂家具網(wǎng)上銷售；第三就是像國美一樣，直接買斷廠家的銷路，全部由美樂樂家具網(wǎng)來銷售。