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概要： 買的時(shí)候號(hào)稱是全真皮沙發(fā)，并且承諾保修期為三年。但是沒想到，買來之后不到一年，沙發(fā)就開裂了，找到售后要求保修時(shí)，對(duì)方只是貼了張黑色的膏布。覺得難以想象的程先生昨日向本報(bào)投訴稱，“真生活”沙發(fā)的質(zhì)量讓人不滿意，其售后服務(wù)更加令人失望。 程先生反映，去年10月份裝修好了新房之后，他開始添置一些新家具。2007年10月15日，程先生來到南昌市某知名家具城選購。
買的時(shí)候號(hào)稱是全真皮沙發(fā)，并且承諾保修期為三年。但是沒想到，買來之后不到一年，沙發(fā)就開裂了，找到售后要求保修時(shí)，對(duì)方只是貼了張黑色的膏布。覺得難以想象的程先生昨日向本報(bào)投訴稱，“真生活”沙發(fā)的質(zhì)量讓人不滿意，其售后服務(wù)更加令人失望。
程先生反映，去年10月份裝修好了新房之后，他開始添置一些新家具。2007年10月15日，程先生來到南昌市某知名家具城選購。在該家具城的“真生活”沙發(fā)專賣店，程先生一次性購買了一套家具，包含真皮沙發(fā)、茶幾、餐桌等在內(nèi)花費(fèi)了4500元。“他們導(dǎo)購員告訴我說，沙發(fā)是全真皮的，質(zhì)量絕對(duì)可以放心，而且售后保三年?！背滔壬嬖V記者，讓他沒想到的是，在今年8月份，主沙發(fā)的靠背處就出現(xiàn)了裂皮現(xiàn)象?！皠傞_始還不是很明顯，只有一道細(xì)小的痕跡。但是后來越來越大，現(xiàn)在都看到里面白色的襯布了。”程先生稱，他于8月20日打電話給“真生活”沙發(fā)專賣店，要求派人上門維修。22日，售后人員上門了，但維修僅僅是在沙發(fā)裂皮的地方貼了張黑色的膏布。覺得難以接受的程先生在23日再次撥打沙發(fā)店的電話，沒想到依然沒有得到滿意的答復(fù)。
“沙發(fā)的確屬于真皮的，出現(xiàn)這種皮裂現(xiàn)象原因可能是由于皮質(zhì)不同，如肚皮上的皮和背上的皮之分。而且沙發(fā)皮裂也有多種原因，人為保養(yǎng)不當(dāng)或者多次用水擦洗等都會(huì)導(dǎo)致皮裂。”昨日上午，記者聯(lián)系上“真生活”沙發(fā)專賣店的負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理。他向記者表示，如果程先生認(rèn)為沙發(fā)不是真皮的話，可以送去檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果如果不是真皮將無條件全額退款。至于用膏布貼，陸經(jīng)理稱，對(duì)于裂皮范圍較小的沙發(fā)維修就是采取這種方法，才會(huì)對(duì)外觀的影響較小。而程先生則稱，既然是承諾了保三年，那就要把整張皮都換掉。最后，在本報(bào)記者的協(xié)調(diào)下，陸經(jīng)理愿意一次性補(bǔ)償程先生500元。對(duì)此結(jié)果，程先生覺得非常滿意，并對(duì)本報(bào)表示感謝。
