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網(wǎng)絡上的低價和便捷讓網(wǎng)購大軍日漸壯大，不過，這背后也隱藏著風險和欺詐。尤其是家具類等總價高的商品，一旦受騙損失巨大，同時還會浪費時間和精力。那么，如何規(guī)避網(wǎng)購家居產(chǎn)品的風險呢？本期，我們就通過實際案例來總結一下經(jīng)驗教訓。

選購篇

看似容易實復雜

虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用，為店主省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本，使網(wǎng)絡上銷售家具建材商品的價格比實體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一；其次，由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時間，操作簡便，人們坐在家里，點點鼠標幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作，也是不少人喜歡的消費方式。

不可忽視的是，與網(wǎng)購其它商品一樣，網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實物顏色差異過大、實物材質與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質、環(huán)保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講，網(wǎng)購家具建材要復雜得多。

流程到位保證安全

消費者在網(wǎng)購時掉以輕心導致權益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購，建議您先詳細了解購物流程，按流程操作才能最大程度地保護自身權益。

首先，精心測量所需家具的一些應用數(shù)據(jù)，如長、寬、高等，同時與設計師進行溝通，避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應詳細核對所需尺寸和外觀。

隨后，在網(wǎng)上進行關鍵詞搜索，找到相關商品后對其進行挑選，留下心儀的幾個款式后，再對商戶進行甄別，過濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購買細節(jié)的環(huán)節(jié)了。

交易平臺也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺，避免上當受騙，所有與商戶溝通時涉及的售后服務條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時可當做佐證，溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權益的具體細節(jié)，然后一一要求商家解決這些問題，可以的話要求其作出書面承諾。

對于一些送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。

最后，付款收貨，貨到后仔細驗收，一旦出現(xiàn)任何問題及時與商家溝通，在問題沒有明確責任人之前，絕不輕易確認收貨。

大件商品最好集采

龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式，即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡平臺所組織的網(wǎng)上集采活動。提前在網(wǎng)上報名，統(tǒng)一現(xiàn)場采購，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發(fā)生糾紛，這種集中性購買客戶在維護權益時“力量”也較大。

網(wǎng)購二手家具時，最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細資料的商品，否則就建議選擇價格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購家具不能看到實物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片，如果商家連這個條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。

部分品類不宜網(wǎng)購

祁福全提醒消費者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網(wǎng)購。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量算不準，補、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網(wǎng)購的風險較高。