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最近，北京地板的專家學(xué)者坐到了一起，就2009年地板投訴事件給予了講解。他們對外宣布：家居類投訴地板占25%。也就是說大概每天少則3起，多則10幾起，而且暴光率也很多，報紙媒體暴光率很多。

而進入2月以來，投訴的內(nèi)容就是地板起空，地板響聲或者開裂。有人說最近投訴多，主要是黃梅天，雨水多是一個原因，也有人說是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)而引起的。有人說，地板安裝需要八分半鋪裝，一分的質(zhì)量，半分的是保養(yǎng)。

也就是說只要我們八分半都做好的話，投訴的很少，產(chǎn)品質(zhì)量是存在問題，但是由于如今經(jīng)營者層次提高，由于消費者權(quán)益，自我保護意識，他也不重視價格，重視質(zhì)量。當(dāng)前來講，主要是鋪裝是重點。

地板行業(yè)在國家消費者協(xié)會、地板協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，近年可以說是“馬不停蹄”地進行各項改進，如制定出鋪裝人員上崗證等，將地板銷售和安裝結(jié)合起來，形成環(huán)環(huán)相扣，有板有眼，將地板安裝改革不斷推向高潮。

這種不斷向好的改革過程，我們除了高唱贊歌之外，或許也應(yīng)該靜下心來，如最近期的《贏在中國》中史玉柱總結(jié)其成功與失敗過程中的教訓(xùn)中所說：成功過程中是得不到經(jīng)驗和教訓(xùn)的，只有失敗過程中，我們才能更清晰地看到自己在后一步中的理性思路與方法。我們衷心期望中國煙草在改革過程中沒有失敗，但我們不排斥邊思考邊前進。

在此，我們要告誡的是：地板品牌的可持續(xù)發(fā)展，無論是經(jīng)營者還是安裝者，都不能缺了“心眼”。