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概要： 年前年后，上海市閔行區(qū)消保委陸續(xù)接到十幾位消費者對同一家房地產(chǎn)公司的投訴，投訴的內(nèi)容一致，即消費者購買了該公司的商品房，臨近交房發(fā)現(xiàn)合同約定的進戶“鋼質(zhì)”防盜門變成了“木質(zhì)”的。交涉無果后，消費者紛紛踏上了投訴之路。
接案后，立即引起了消保委的重視，工作人員選擇了一位消費者代表葉先生了解情況，并讓葉先生提供了《房屋合同》，在合同附件三中明確約定“房屋建筑結(jié)構(gòu)、裝修及設(shè)備標準其中門、窗為：鋼質(zhì)防盜門 、塑鋼窗 ?！?/FONT>
消保委聯(lián)系被訴方負責人徐先生，徐先生表示：“我們的進戶門是鋼木防盜防火門 ，表面采用防火木材，內(nèi)設(shè)有鋼板的鋼木防盜防火進戶門，這種門已經(jīng)通過公安部安全防范報警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心檢測。價格也高于普通鋼質(zhì)防盜門，由于表面是木材，所以業(yè)主認為是木門 ?！蓖瑫r徐先生提供了該種防盜鋼木門的檢測報告給我委。徐先生的解釋仿佛也不無道理，但迄今還是有消費者不斷將此事投訴到消保委。
為慎重起見，上海消保委工作人員擇日到現(xiàn)場查看了門的質(zhì)量，徐先生積極配合了消保委的工作，實地考察發(fā)現(xiàn)：防盜門如徐先生所說，門是“鋼木材質(zhì)”，比較厚實，表面觀察無質(zhì)量問題。但消保委就該門外觀為木質(zhì)，與《合同》約定鋼質(zhì)防盜門有異，如何應(yīng)對消費者的不斷投訴提出疑問。徐先生表示：“已經(jīng)將門的樣品“一剖為二”在物業(yè)進行展示，我們確實有鋼板在門里面的。本來這個小區(qū)是動遷用房原來用的是價格便宜的鋼質(zhì)門，后來規(guī)劃變成商品房，因為是**的商品所以我們提高了進戶門的標準，這種鋼木防盜防火門價格是鋼質(zhì)門的一倍，市場上某些高檔小區(qū)用的也是這種進戶門”。
消保委提出：“如果有的消費者提出，不管你價格高低依據(jù)《合同》就是要你提供鋼質(zhì)門呢？”徐先生表示：“這個小區(qū)規(guī)模如此龐大，已經(jīng)全部都安裝了這種鋼木防盜門 而且已經(jīng)開始交房了，要換肯定不現(xiàn)實，況且不是我們狡辯，這種門確實有“鋼板”在里面，不能算是違約。”。至此，徐先生表示：他們售后服務(wù)會盡力做好解釋工作，希望能夠取得消費者的諒解。
案件點評：
依據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定：“當事人應(yīng)當按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠實信用原則。當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承當繼續(xù)履行、采取補救或者賠償損失的違約責任。本案中，雖然開發(fā)商提供了高于合同約定的防盜門，但消費者卻不買帳，消費者如果提出一定要開發(fā)商履行合同義務(wù)的要求——提供鋼質(zhì)門，那么依據(jù)《合同法》商家還是得乖乖更換。猶如徐先生所說：“開發(fā)商的擅自”動門”得不到消費者的叫好，好心辦壞事！”。也許還會有消費者將他們告上法庭，在此還是奉勸各商家，別不把《合同》當回事，辦事還是誠實信用第一……
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