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概要： 第一章總則第一條為了維護家庭裝飾消費者和經(jīng)營者的合法權益，妥善解決家庭裝飾工程過程中產(chǎn)生的各種糾紛，根據(jù)國家和北京市有關法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法?！ 〉诙l消費者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質量、服務發(fā)生的爭議，屬于入駐家裝服務網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質量管理部門投訴。家裝市場和家裝服務網(wǎng)的企業(yè)，有責任對被投訴的問題組織調查，鑒定和仲裁。
第一條 為了維護家庭裝飾消費者和經(jīng)營者的合法權益，妥善解決家庭裝飾工程過程中產(chǎn)生的各種糾紛，根據(jù)國家和北京市有關法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法。
第二條 消費者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質量、服務發(fā)生的爭議，屬于入駐家裝服務網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質量管理部門投訴。家裝市場和家裝服務網(wǎng)的企業(yè)，有責任對被投訴的問題組織調查，鑒定和仲裁。
第三條 受理投訴的范圍：
(一) 受家裝市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場簽訂的家庭裝飾工程。
(二) 參加家庭裝飾服務網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽訂的家庭裝飾工程。
(三) 采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同《北京市家庭居室裝飾工程施工合同》。
第二章 解決辦法
第四條 解決家庭裝飾工程質量糾紛應以北京市《家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》及合同約定的材質，工藝、質量等級等內容為依據(jù)進行調解。
第五條 調解檢查人員應當聽取各方的意見，認真調查工程狀況，詳細填寫現(xiàn)場檢查記錄，分清責任，提出處理意見，如需返修的應書面通知施工單位限期返工或維修。施工單位應當按照調解部門提出的意見，向消費者提出返修計劃，并交市場質檢部門備案。 調解結束或返修合格后，投訴方，被投訴方，檢查或調查，人員三方簽字。
第六條 入駐家裝市場的家裝企業(yè)應與市場簽訂《家庭裝飾工程質量保證協(xié)議書》，交納質量保證金。當出現(xiàn)質量問題的企業(yè)拒絕返工維修時，市場管理部門有權動用質量保證金以維護消費者權益，維護中國網(wǎng)上家裝交易市場信譽。
第七條 質量管理部門對家庭裝飾工程質量糾紛調解無效，爭議雙方均可向中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會申訴，家裝委員會接受投訴并設法協(xié)調。當協(xié)調無效爭議雙方可通過以下途徑解決：
(一) 根據(jù)雙方達成仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁。
(二) 向人民法院提起訴訟。
第三章 其它爭議的解決辦法
第八條 工程延期問題
(一) 因企業(yè)原因造成工程延期，管理部門應當要求企業(yè)增加施工力量、及時供應材料、合理安排工序。
(二) 消費者應當積極配合施工單位，提供施工所需的條件．保證施工順利開展。
(三) 家庭裝飾工程合同應當明確規(guī)定工程延期的違約責任，應當嚴格按照合同規(guī)定的違約條款處理工期延誤的糾紛。
第九條 拖欠工程款問題
一．消費者應根據(jù)合同的約定，按期向裝飾企業(yè)支付工程款，否則應承擔違約責任。
二．消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，施工單位可暫停施工。
第十條 企業(yè)與消費者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件，由公安機關處理。
