上海裝飾行業(yè)協(xié)會官方合作網(wǎng)站
400-118-8580
概要： ●林佩碧麗玲（假名）去年花了1849元，向一間家具店購買一張床，以及三門式衣柜。貨物送上門當天，麗玲發(fā)現(xiàn)以滾輪推動的衣柜門有點歪，于是告訴在進行安裝工作的工人。該名工人嘗試修理不果。盡管衣柜門有點損壞，可是由于還可以推動，麗玲雖然感到不滿，也沒有加以追究。不料三個星期后，麗玲的母親在一次推開衣柜門時，門突然松脫，不偏不倚把她壓個正著，還造成她腳部淤青。
● 林佩碧
麗玲（假名）去年花了1849元，向一間家具店購買一張床，以及三門式衣柜。貨物送上門當天，麗玲發(fā)現(xiàn)以滾輪推動的衣柜門有點歪，于是告訴在進行安裝工作的工人。該名工人嘗試修理不果。
盡管衣柜門有點損壞，可是由于還可以推動，麗玲雖然感到不滿，也沒有加以追究。
不料三個星期后，麗玲的母親在一次推開衣柜門時，門突然松脫，不偏不倚把她壓個正著，還造成她腳部淤青。
家具商過后四次上門嘗試修理該衣柜，包括更換衣柜的滾輪，可就是一直修不好，最后麗玲只好向消費者協(xié)會求助。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，對方終于答應(yīng)為她換一個全新的衣柜。
另一名家庭主婦陳太太購買新床還不到一天，便因為螺絲松脫，導(dǎo)致床板傾斜塌下，導(dǎo)致她和先生不但在睡夢中被驚醒，還受了點輕傷。
陳太太共花了850元購買全套雙人床，梳妝臺和衣櫥。原本買新家具是一件高高興興的事，不料卻遇上床架半夜坍塌，叫她感到十分掃興。家具店過后退還她600元。
像麗玲和陳太太一樣，因購買家具引發(fā)糾紛而投訴的消費者越來越多。根據(jù)消協(xié)提供的資料，這類投訴個案在去年大幅度增加超過33％，達1077起，首度成為消協(xié)最多人投訴的10大產(chǎn)品及服務(wù)之一。
消協(xié)受詢時透露，人們最普遍的投訴是新家具有損壞、商家無法兌現(xiàn)承諾、不滿其售后服務(wù)及延誤送貨等。而眾多家具中，沙發(fā)、壁櫥和桌子是最常被投訴有問題的。
產(chǎn)業(yè)市場蓬勃 買家具多投訴增加
消協(xié)在2006年接獲740起與家具有關(guān)的投訴；前年則有807起。過去三年產(chǎn)業(yè)市場蓬勃，集體**交易大增，使得更多人得因此搬家和買新家具，相信是造成家具投訴不斷上升的原因之一。
消協(xié)理事長謝成春提醒消費者在選購家具時應(yīng)問清楚對方是否提供保證書，并注明一旦家具有問題可要求進行更換或退款。消費者也應(yīng)貨比三家，確保所購買家具的價格是合理的。
不過在處理投訴個案的過程中，他也發(fā)現(xiàn)不一定是家具產(chǎn)品有缺陷，問題的產(chǎn)生有時是因為消費者和家具商的認知不同，例如消費者可能會對他所購買的家具有過高期望，貨物送上門后卻發(fā)現(xiàn)有落差進而引發(fā)糾紛。
值得一提的是，去年前往消協(xié)投訴的人創(chuàng)下三年來新高，比前年增加15.6％，達2萬3188起。最終決定委托消協(xié)展開調(diào)解工作的個案也是三年來最多的，2006年只有1825起；2007年是2064起；去年則增至2140起。
謝成春認為這是由于人們的教育程度提高，對消費者權(quán)利的意識也隨之加強。
去年消協(xié)接獲最多人投訴的分別是分時度假（2280起）、汽車（1709起）和電器及電子產(chǎn)品（1521起），和前兩年的排名一樣。
