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概要： 市工商局、市消協(xié)日前公布去年12月投訴分析，其中，商家無(wú)法向消費(fèi)者提供進(jìn)口產(chǎn)品的中文說(shuō)明書(shū)被責(zé)令退貨，成為該月的典型案例?！ ∠M(fèi)者許先生投訴，在一家建材城購(gòu)買(mǎi)一套進(jìn)口整體櫥柜，發(fā)現(xiàn)配套的烤箱和洗碗機(jī)均無(wú)中文說(shuō)明，要求店家提供中文說(shuō)明書(shū)，對(duì)方強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品供貨國(guó)家并不針對(duì)中國(guó)用戶(hù)，不能保證一定有中文說(shuō)明書(shū)。
消費(fèi)者許先生投訴，在一家建材城購(gòu)買(mǎi)一套進(jìn)口整體櫥柜，發(fā)現(xiàn)配套的烤箱和洗碗機(jī)均無(wú)中文說(shuō)明，要求店家提供中文說(shuō)明書(shū)，對(duì)方強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品供貨國(guó)家并不針對(duì)中國(guó)用戶(hù)，不能保證一定有中文說(shuō)明書(shū)。
消費(fèi)者認(rèn)為，該套櫥柜售價(jià)近10萬(wàn)元屬高檔產(chǎn)品，卻連中文說(shuō)明都沒(méi)有，根本無(wú)法保證其安全、正常使用，為此要求退貨。商家向消費(fèi)者出具了產(chǎn)品報(bào)關(guān)單及正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨手續(xù)，認(rèn)為是合法銷(xiāo)售行為，拒絕為其辦理退貨。
相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者享有知情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)……有關(guān)情況。”商家的此種做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，“銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，要用中文相應(yīng)予以標(biāo)明，或者統(tǒng)一預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料”。
經(jīng)過(guò)工商執(zhí)法人員的調(diào)解，對(duì)無(wú)法提供說(shuō)明書(shū)的烤箱和洗碗柜，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，消費(fèi)者獲得退款1萬(wàn)余元。
