暗戰(zhàn)升級 賣場“諜報人員”
發(fā)布時間：2010-11-30
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概要：
“暗戰(zhàn)”在今年的家電賣場逐步升級。記者昨日從東莞三大家電賣場了解到，在彼此尊重對手的基礎上，各賣場都會派出“諜報人員”刺探價格、活動、贈品等5大情報，從而取長補短及時作出調整，以便在競爭中搶占有利地位。那么家電賣場最關注對手的哪些情報信息呢。在和賣場相關負責人深度溝通后，記者一一揭開其面紗。
暗戰(zhàn)升級
賣場“諜報人員”相互探聽的五大情報
“暗戰(zhàn)”在今年的家電賣場逐步升級。記者昨日從東莞三大家電賣場了解到，在彼此尊重對手的基礎上，各賣場都會派出“諜報人員”刺探價格、活動、贈品等5大情報，從而取長補短及時作出調整，以便在競爭中搶占有利地位。那么家電賣場最關注對手的哪些情報信息呢？在和賣場相關負責人深度溝通后，記者一一揭開其面紗。
刺探一：價格定多少
“雖然我們沒有專人跟進對手的價格，但通常會安排不同品類的銷售人員，每隔兩三天去一次其他賣場”，東莞蘇寧市場策劃部長尹文俊說，這些人員對品牌、型號熟悉，對價格也多知根知底。以電視機為例，一旦發(fā)現對方掛出的價格比蘇寧低，哪怕只有十幾元甚至幾元的差距，“銷售人員一個電話過來，我們在5分鐘之內就可以完成調整，從而確保價格優(yōu)勢?！?
據東莞時尚市場發(fā)展部一負責人透露，該賣場同樣會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”，不定期去對手賣場走走，當然主要是看產品價格以便隨行就市。東莞國美廣宣主管皮安琴亦表示，賣場相關負責人或銷售人員在路過對手賣場時，多會進去逛逛，重點關注產品價格。
刺探二：贈品怎么送
時尚電器該負責人稱，對賣場加贈禮品的大致價格、基本種類、是否應節(jié)或者與所售家電是否配套等等，密探人員一般都會仔細了解，以便自己能適時應對。
尹文俊則表示，蘇寧更看重加贈禮品的真實來源，因此在探場過程中密探人員將以巧妙的方式，弄清禮品是賣場額外贈送還是廠商加贈，如果發(fā)現有所不同，將立即追問廠商，從而使其一致并增強對消費者的吸引力。
刺探三：活動怎么搞
“蘇寧地王廣場店開業(yè)時，我們都親臨現場觀看”，皮安琴說，作為回報國美虎門店開業(yè)時，東莞蘇寧高層也同樣前來捧場，盡管多是不請自來，但大家的目的都很明確，“是想做到知己知彼，以便百戰(zhàn)不殆?！?
刺探四：服務是否落實
幾大賣場均會通過明察暗訪的方式，全方位了解對手所承諾的送貨和安裝時間是否到位，從而制定自己的服務策略，即便售后維修服務也同樣納入關注范疇。
就此，幾大賣場負責人均表示，因各自的服務體系都具有自身的特殊性，所以多會關注與參考，但不大可能盲目效仿。
刺探五：高層們在做什么
更為有意思的是，三大賣場老總的去向也進入了彼此的關注之列?！澳衬迟u場的老總最近哪去啦？是否又在埋頭張羅什么大動作?”這些一個接著一個的有趣疑問也頗令賣場傷神費腦。在今年5月東莞國美負責人因病住院期間，對手賣場對其真實去向一度流露出關切之意，并通過各渠道打聽核實，從而嚴防對方于出其不意之間鬧騰出大的動靜。
違背潛規(guī)則將被阻止或警告
表面上看，賣場的情報“暗戰(zhàn)”和氣而公開，但彼此之間也不得違背一定的潛規(guī)則，否則將受到阻止與警告。
“工作人員一般都會穿便衣去對手賣場，這既是對對手的尊重，也是對自己的尊重?！币目≌J為，賣場互探情報是跟國際接軌，以此通過相互制約規(guī)范市場，促進整個行業(yè)共同進步。
時尚和國美則強調，雖然互探情報已成為業(yè)內行規(guī)，但賣場一般不允許現場拍照和抄寫價格，因為前者可能侵犯消費者的隱私，后者也不利于保護商業(yè)秘密。
三大賣場負責人表示，刺探對手“情報”，在很大程度反映了家電行業(yè)競爭的殘酷性。但通過類似行動也可看出，東莞的家電賣場正從低層次的“價格戰(zhàn)”向“服務戰(zhàn)”等更高的層次發(fā)展，而在其中獲益的，自然是廣大的消費者。
