外行不知道：家具保修期中隱藏諸多貓膩
發(fā)布時(shí)間：2010-11-27
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概要：
談到保修期，消費(fèi)者最先想到的是鐘表、手機(jī)、電視等物品在一定時(shí)間內(nèi)的包修、包換、包退，然而，家裝、家具、建材產(chǎn)品的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費(fèi)者卻知之不多。假如在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題卻沒有及時(shí)解決，那么保修期外只能自掏腰包、自吞苦水。若是由于不了解保修常識(shí)而使得本該享受保修的產(chǎn)品失去了保修資格，就更加得不償失了。
談到保修期，消費(fèi)者最先想到的是鐘表、手機(jī)、電視等物品在一定時(shí)間內(nèi)的包修、包換、包退，然而，家裝、家具、建材產(chǎn)品的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費(fèi)者卻知之不多。假如在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題卻沒有及時(shí)解決，那么保修期外只能自掏腰包、自吞苦水。若是由于不了解保修常識(shí)而使得本該享受保修的產(chǎn)品失去了保修資格，就更加得不償失了。
家裝保修期
家具保修有據(jù)可考
過程中，記者了解到許多家具品牌都對(duì)保修期限及范圍作出了詳細(xì)規(guī)定，曲美家具提供“1年保修，終身維修”服務(wù)，強(qiáng)力家具提出“3年質(zhì)保，終身維修”，陽光百利衣柜對(duì)板材保修一年，對(duì)所有五金配件保修五年。家具產(chǎn)品的保修期有無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?就此疑問，記者咨詢了北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。據(jù)了解，目前國家對(duì)于家具產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費(fèi)者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，享受家具“三包”服務(wù)?！兑?guī)定》指出：產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長招壽田介紹說，目前北京市的家具保修及售后問題主要集中在以下三個(gè)方面，一是紅木家具的材質(zhì)真?zhèn)?，二是沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在質(zhì)量缺陷，三是軟床墊的彈簧問題。消費(fèi)者在購買家具時(shí)，應(yīng)與商家簽訂統(tǒng)一的《北京市家具買賣合同》。2009版《合同》文本一式四聯(lián)，分別為“賣方聯(lián)”、“送貨聯(lián)”、“買方聯(lián)”和“主辦單位聯(lián)”。在“買方聯(lián)”的背面，提示性地節(jié)錄了《規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容。這樣將來消費(fèi)者可以很方便地參照家具“三包”規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
家裝保修期限為兩年
在家裝領(lǐng)域，目前全國范圍內(nèi)有據(jù)可查的規(guī)定是建設(shè)部2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝管理辦法》。在北京市進(jìn)行裝修的業(yè)主們應(yīng)當(dāng)與裝飾公司簽訂《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，按照合同規(guī)定，自驗(yàn)收合格雙方簽字之日起，在正常使用條件下室內(nèi)裝飾裝修工程保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏工程保修期限為五年。
建材保修期無標(biāo)準(zhǔn)
“3年質(zhì)保，終身維修”、“5年保修，終身維護(hù)”這樣的宣傳，往往見諸于各大建材市場(chǎng)。然而，建材產(chǎn)品的保修期應(yīng)該是多久?目前國家并未作出具體的規(guī)定。在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”)當(dāng)中，僅有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，其中以家電類為主，并未涉及建材產(chǎn)品。由于國家沒有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點(diǎn)和噱頭。市場(chǎng)上建材產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊，導(dǎo)致有關(guān)保修與售后的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。
鑒于建材產(chǎn)品的售后問題時(shí)有發(fā)生，某些門類建材產(chǎn)品所在的行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)或頒布了規(guī)范性文件，規(guī)定了該類產(chǎn)品的保修時(shí)間，對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行約束，并保障消費(fèi)者的利益。
以實(shí)木地板為例，記者采訪了中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)木地板流通專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長楊美鑫，她告訴記者，目前我國的地板行業(yè)普遍遵循《WB/T1017-2006木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》等規(guī)范性文件，按照文件的要求，地板的保修期為1年。之所以將保修期定為1年，楊副會(huì)長解釋說，實(shí)木地板由于其特有的天然屬性，在鋪設(shè)竣工之后，經(jīng)過春、夏、秋、冬四個(gè)不同季節(jié)的考驗(yàn)，其質(zhì)量高下往往才見分曉。這并不排除某些品牌的企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量很有信心，從而延長了保修期限。只有在保修期內(nèi)，且消費(fèi)者正常使用與維護(hù)的情況下出現(xiàn)的地板質(zhì)量問題，企業(yè)才會(huì)予以保修，否則企業(yè)將免于責(zé)任。
