家具定制缺乏標(biāo)準(zhǔn) 定制糾紛漸成新的投訴熱點
發(fā)布時間：2010-09-25
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概要：
如今，各類定制家具逐漸走進消費者的視野。但定制家具走紅的同時，也產(chǎn)生了不少糾紛。8月19日，消委會公布的信息顯示，今年上半年市家具類產(chǎn)品消費糾紛成為新的投訴熱點，其中涉及定制家具的投訴更是呈現(xiàn)快速增長趨勢?！ ∈忻穸∨坑诮衲?月在上海積木整體家居訂購了一套整體家具，價格13000多元，購買當(dāng)時雙方口頭約定了安裝日期。
家具定制缺乏標(biāo)準(zhǔn)
定制糾紛漸成新的投訴熱點
如今，各類定制家具逐漸走進消費者的視野。但定制家具走紅的同時，也產(chǎn)生了不少糾紛。8月19日，消委會公布的信息顯示，今年上半年市家具類產(chǎn)品消費糾紛成為新的投訴熱點，其中涉及定制家具的投訴更是呈現(xiàn)快速增長趨勢。
市民丁女士于今年5月在上海積木整體家居訂購了一套整體家具，價格13000多元，購買當(dāng)時雙方口頭約定了安裝日期。后在安裝過程中，在對電腦桌進行現(xiàn)場切割時沒有量準(zhǔn)尺寸，相差了2厘米，導(dǎo)致與墻體不合。見丁女士不滿，工人便在現(xiàn)場用木板進行修補，但修補的痕跡十分明顯；此外，電腦桌旁邊的封邊條也脫落了。丁女士認為裝得十分難看，要求商家為其更換電腦桌面板并賠償損失。雙方協(xié)調(diào)未果后，丁女士向消協(xié)提起投訴。
紅橡木家具只有外面貼了一層紅橡木皮，精挑細選的兒童家具最后顏色、款式全不對……諸如此類材質(zhì)不同，尺寸不符，質(zhì)量瑕疵等貨不對板的問題困擾著不少消費者。而許多商家在面對消費者的退換貨要求時，往往以定制家具屬于特殊制品，退換貨不好處理為由，拒絕消費者的請求。
工商部門表示，目前定制家具服務(wù)的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全，缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解起來也就少了“標(biāo)尺”。在這個過程中，買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱。在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，產(chǎn)生消費糾紛后，消費者就難以維權(quán)。購買定制家具原本是為了追求高品質(zhì)，到最后卻事與愿違。
為此，工商部門提醒消費者，定制家具應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業(yè)；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。
