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概要： 實(shí)木家具一直是消費(fèi)者青睞的家具產(chǎn)品，但是由于市場(chǎng)的混亂，各種“偽實(shí)木”家具和“實(shí)木概念”家具不僅混淆消費(fèi)概念，也使整個(gè)市場(chǎng)讓人“霧里看花”。消費(fèi)者花費(fèi)大價(jià)錢，希望買到的是“實(shí)實(shí)在在的實(shí)木家具”，但本報(bào)記者對(duì)一些品牌的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，不少商家的實(shí)木并不“實(shí)”，一些店員更是將實(shí)木概念模糊化，消費(fèi)者很難得到有效信息。
實(shí)木家具一直是消費(fèi)者青睞的家具產(chǎn)品，但是由于市場(chǎng)的混亂，各種“偽實(shí)木”家具和“實(shí)木概念”家具不僅混淆消費(fèi)概念，也使整個(gè)市場(chǎng)讓人“霧里看花”。消費(fèi)者花費(fèi)大價(jià)錢，希望買到的是“實(shí)實(shí)在在的實(shí)木家具”，但本報(bào)記者對(duì)一些品牌的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，不少商家的實(shí)木并不“實(shí)”，一些店員更是將實(shí)木概念模糊化，消費(fèi)者很難得到有效信息。
不少商家的實(shí)木并不“實(shí)”
七成銷售人員混淆實(shí)木概念
近日，某市工商局接到市民投訴，稱其購(gòu)買的“100%全實(shí)木”家具，到貨后卻發(fā)現(xiàn)明顯存在人工合成材質(zhì)。本報(bào)記者在北京市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，“實(shí)木家具”概念非常混亂，而“不怎么實(shí)”的實(shí)木家具品牌和產(chǎn)品更是比比皆是。
國(guó)標(biāo)實(shí)施后實(shí)木市場(chǎng)仍較混亂
實(shí)木家具由于其環(huán)保性能，近年來(lái)深受消費(fèi)者青睞，但是，實(shí)木家具概念混亂，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近幾年實(shí)木家具材質(zhì)“不實(shí)在”的問題，已經(jīng)成為家具消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)于究竟什么樣的產(chǎn)品屬于實(shí)木家具并沒有概念。隨機(jī)采訪中，回答“什么是實(shí)木家具”的問題，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)木家具就是“全實(shí)木家具”，也有部分認(rèn)為“板木結(jié)合家具”也算實(shí)木家具。此外還有人按照工藝認(rèn)為“不用膠粘的”才是實(shí)木家具，也有按材料認(rèn)為“主要用量是實(shí)木的”才算是實(shí)木家具。
有一些銷售商也利用消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具的模糊認(rèn)識(shí)，一方面宣稱自己的家具都是實(shí)木家具，另一方面卻不標(biāo)明所售產(chǎn)品的實(shí)木材質(zhì)。
而記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家具銷售人員為了迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實(shí)木貼面家具”說成是“實(shí)木家具”，有的將“板木結(jié)合家具”說成是“實(shí)木家具”，甚至有的非常有把握地為記者指出實(shí)木含量達(dá)到某百分比的就是實(shí)木家具。
據(jù)中國(guó)家（查看地圖）具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹，自2009年5月1日新版的《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，已經(jīng)嚴(yán)格明確了容易混淆的“實(shí)木類家具”和“綜合類木家具”概念，而對(duì)于“實(shí)木類家具”大類下的“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”也做了具體定義。至于家具銷售人員提到的實(shí)木含量在60%、80%或者其他比例，這些概念在標(biāo)準(zhǔn)里完全沒有體現(xiàn)。
為迎合消費(fèi)者心理混淆概念
業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)木家具市場(chǎng)概念混亂的現(xiàn)象，主要是由于銷售商為了投消費(fèi)者所好，推薦自己的家具產(chǎn)品所致。朱長(zhǎng)嶺指出，行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在約定俗成的說法，比如普遍認(rèn)為木材達(dá)到70%就應(yīng)該屬于實(shí)木家具?！皩?duì)于消費(fèi)者而言，他們?cè)谝欢ㄒ饬x上也愿意接受這樣的說法，比如自己購(gòu)買的家具70%都是實(shí)木，只有一部分不是，那消費(fèi)者心理上就會(huì)覺得自己買的是實(shí)木家具?！敝扉L(zhǎng)嶺說。
此外，部分為了追求銷量的銷售商就不惜誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至把板木結(jié)合的綜合類家具也說成是實(shí)木家具。
聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理陳敏紅表示，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)實(shí)木家具追崇的心理，以及對(duì)好木材的偏好，也造成商家會(huì)混淆概念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
朱長(zhǎng)嶺還指出，《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)里面有些概念，也容易被銷售商利用而讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
據(jù)百?gòu)?qiáng)家具有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)楊文強(qiáng)介紹，消費(fèi)者概念中的“板木結(jié)合家具”并非“實(shí)木家具”的一種，而是新版標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“綜合類木家具”。而不少銷售商也正是利用概念中的規(guī)定，在市場(chǎng)銷售過程中把這種綜合類家具往往都叫做實(shí)木家具，但是，即使他們自稱實(shí)木能占到60%、70%，都不應(yīng)該叫實(shí)木家具。
業(yè)內(nèi)說法
不法商家混淆概念謀利
楊文強(qiáng)，百?gòu)?qiáng)家具有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)
當(dāng)消費(fèi)者詢問是否為實(shí)木家具時(shí)，銷售員有時(shí)為了滿足顧客，會(huì)把“綜合類家具”說成是“實(shí)木家具”，或是把“實(shí)木家具”說成是“全實(shí)木家具”，這種情況其實(shí)很普遍。有些銷售員把背板用到五合板、抽屜內(nèi)部結(jié)構(gòu)是各類膠合板的產(chǎn)品說成是實(shí)木家具，這是屬于對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。
“實(shí)木家具”則是家具的主體框架是實(shí)木的，屬耐用型的性價(jià)比較高的產(chǎn)品，其價(jià)格比“全實(shí)木家具”低30%左右，個(gè)別銷售商也會(huì)通過混淆兩者的概念謀取利潤(rùn)。
材質(zhì)區(qū)別導(dǎo)致價(jià)格差別
陳敏紅，聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理
個(gè)別銷售商會(huì)把普通材質(zhì)說成是名貴木材，在實(shí)木家具的材質(zhì)上誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如現(xiàn)在流行的柚木家具，因?yàn)殍帜臼翘﹪?guó)、緬甸進(jìn)口的名貴木材，所以市面上就出現(xiàn)不少用“金絲柚”冒充柚木的，但價(jià)格與柚木相差五倍以上。
還有銷售商為了抬高價(jià)格，把國(guó)內(nèi)產(chǎn)的材質(zhì)說成是進(jìn)口的，而對(duì)于近似的外觀，消費(fèi)者又無(wú)法識(shí)別?；蛘呤窃诤貌馁|(zhì)里攙雜其它的木材，表面用深色或厚漆面涂飾，讓消費(fèi)者無(wú)法分辨真假。
