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消費本來就有風(fēng)險，有自己不重視導(dǎo)致的消費失利的、有因為不專業(yè)而受騙的、也有運氣不好恰好遇到萬一的，不論是什么過程而導(dǎo)致的，但結(jié)果都一樣，就是買到的商品不夠滿意，有什么方法可以防患于未然呢？

其實有一個市場上非常流行的詞語就是這個病癥的良藥，那就是服務(wù)。針對現(xiàn)在消費者經(jīng)常遇到的消費問題，可以用兩種服務(wù)來形容。

服務(wù)我們把它稱為錦上添花的服務(wù)，就是消費者本身購買到的商品就很好，但良好的服務(wù)更為以后的維修服務(wù)等提供了強大的保障，可謂好上加好，因此叫錦上添花。而另一種就是為消費者避免商品問題或遇到商品問題時進行解決的服務(wù)，我們稱之為雪中送炭的服務(wù)，這便是每個消費者都需要的，能防患于未然的保障。

瓷磚作為一種每個家庭都不可缺的家居建材，是一種投訴率較高也是公認很難選擇且十分容易遇到問題的商品，那么，購買瓷磚如何得到服務(wù)的保障呢？哪些服務(wù)是雪中送炭哪些又是錦上添花的呢？

首先提供多而齊的品牌和產(chǎn)品是第一步，這樣可以給消費者更多的選擇機會，選擇多了比較也就多了，這樣商家也更慎重自己的行為，因而減少了消費者后悔和商家欺騙消費者的幾率。

其次是嚴格的準入制度，幫消費者把劣質(zhì)品牌和產(chǎn)品篩選出來并排除開來，這樣消費者便能更放心地購買了。

第三是關(guān)于設(shè)計、選購、鋪裝等方面的顧問服務(wù)，對消費者也非常適用。還有就是余貨的退還服務(wù)、許多我們的駐場商家還提供了免費補貨服務(wù)，這樣，售后問題基本就能得到解決了，比如你缺貨或是損壞了瓷磚，就不用自己到處再到市場上尋找同型同款的產(chǎn)品了。