涂料界有一句極流行的話，“中國涂料看廣東，廣東涂料看順德，順德涂料看華潤”。于中國涂料業(yè)來說，華潤有著非同小可的意義。從寶紅閃銀光木器漆、家具漆著色工藝，以至品牌專賣、渠道改造、涂裝噴涂服務、家具涂裝設計大賽、涂料概念館，華潤在中國涂料業(yè)開拓的創(chuàng)新產品和營銷模式不勝枚舉。十六年的發(fā)展歷程里，華潤猶如一盞明燈，指引著、照亮著中國家具漆領域、建筑涂料領域的前赴后繼者……
在中國涂料業(yè)，華潤有著太多的第一：第一個將珠光粉應用于家具漆，第一個將染料應用在家具涂料上，第一個推出家具漆著色工藝，第一個在全國經銷網(wǎng)絡中建立技術服務中心，第一個針對美式家具市場推出美式涂裝系列新產品，第一個在業(yè)界推行區(qū)域代理銷售制度，第一個在全國成立專業(yè)工程服務人員隊伍，第一個推出涂料品牌專賣店營銷模式，第一個推出涂料施工者簽約服務制度，第一個推出墻體涂料全國噴涂服務，第一個專業(yè)推廣環(huán)保型水性木器漆產品，第一個推出全國家具噴涂設計大賽，第一個在國內設立涂料概念館……
如斯華潤，有著怎樣的品格、個性與精神呢？從與廣東華潤涂料有限公司董事局主席梁俊謙的對話中解讀華潤，就能找到答案。
1992年，華潤確立了“思維辦廠、技術興家、服務至優(yōu)、質量取勝”的企業(yè)宗旨，產品質量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
20世紀90年代初期，廣東順德龍江、樂從一帶家具產業(yè)開始形成一定的規(guī)模和品牌效益，發(fā)展迅猛，對木器涂料的需求量劇增，由此拉動了順德民營涂料企業(yè)的迅速崛起。華潤涂料便是這批民營涂料企業(yè)中成立最早，最具代表性的一個。其成立于1991年8月，由12個志同道合的朋友集資30萬元創(chuàng)辦，員工僅10余人。從10余人到如今的2000多人，從30萬元起家到年產值近20億元，從個體小廠到業(yè)內領軍企業(yè)再到國際化企業(yè)，華潤譜寫了中國涂料史上最為光輝燦爛的一頁。
抓住機遇，成就華潤光輝歷程的最大功臣是華潤涂料集團董事局主席梁俊謙。梁俊謙是一個有遠見，有著過人的膽識和才干，且掌握著扎實深厚的涂料技術基礎的人，在創(chuàng)辦華潤之前，他的身份是當時中國最大的油墨生產廠家——順德金龍油墨有限公司的副總經理。
談及華潤的發(fā)展，梁俊謙認為首先得益于對技術和產品質量的重視。華潤第一代產品——“金鷹”牌手掃漆的研發(fā)便是在克服了諸多技術難題的基礎上產生的?！敖瘊棥迸剖謷咂釂柺篮螅A潤確立了“思維辦廠、技術興家、服務至優(yōu)、質量取勝”的企業(yè)宗旨，產品質量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
“對產品質量，我們當時就強調，能打100分，就不滿足于99分。”梁俊謙說。華潤的這一舉措，被業(yè)界稱為“質量立法”?！笆袌龈偁幾钪苯拥谋憩F(xiàn)是產品競爭，產品是綜合實力的外像，我們一直把依靠技術進步，開發(fā)研制新產品作為競爭的‘寶劍’?！绷嚎≈t如是說。因為這一認識，在發(fā)展早期，華潤便不惜重金培育和增強員工的質量意識，從而支配員工實際操作中的質量行為。
拳頭產品“寶紅閃銀光”、“銀珠漆”及眾多的“首家”，讓華潤在早期的原始積累中發(fā)展迅猛，市場份額逐漸擴大。
20世紀90年代中期，華潤完成了原始資本的積累，步入了國內中型民營科技企業(yè)的行列，并且奠定了中國家具漆第一品牌的地位。
兩權分離，選賢任能」
1995年年底，為構筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤率先引入科學的企業(yè)經營機制，實施所有權和經營權兩權分離，大部分股東退出管理層，四位職業(yè)人才先后被納入董事會參與企業(yè)決策。
如果說，華潤躋身國內中型民營企業(yè)靠的是賣產品的話，那么，步入現(xiàn)代化企業(yè)靠的是體制改革?！?995年，華潤已開始將企業(yè)所有權和經營權分離，重用職業(yè)經理人?！?995年底，為構筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤率先引入科學的經營機制，初步實現(xiàn)了企業(yè)所有權與經營權的分離，大部分股東先后退出企業(yè)管理，把主管技術、生產、銷售、行政物資的四名高級管理人員納入董事會參與企業(yè)決策。在梁俊謙看來，這已是早期的職業(yè)化改造了。
1997年，華潤除梁俊謙外，當初合資創(chuàng)業(yè)的其他股東全部“退居二線”。華潤的這一舉措，梁俊謙曾坦言是學師格蘭仕。梁俊謙認為，格蘭仕的成功，很大程度上就是因為引入職業(yè)經理人。而華潤也因為這一舉措，開始從家庭式的管理模式中走出來，向現(xiàn)代企業(yè)制度邁向了重要的一步。
談及當時華潤管理平臺上那些高級管理人才，梁俊謙很是感激?！斑@些高級人才為華潤立下了汗馬功勞?！绷嚎≈t口里這批“高級人才”，有理論水平，又有實踐經驗，是華潤早期的職業(yè)經理人。如此大批量地引進高級人才，在當時的涂料行業(yè)是個創(chuàng)舉。
華潤也給這批高級人才提供了廣闊的發(fā)展空間，這與掌舵人梁俊謙的用人之道和工作作風不無關系?！拔移鹩萌瞬诺膽B(tài)度是揚長避短，對于他們的缺點我十分寬容，同時盡量創(chuàng)造良好的工作及生活條件，給予人才較為優(yōu)厚的報酬，讓他們干得舒心?！绷嚎≈t認為，找到人才，留住人才，用活人才是創(chuàng)業(yè)的關鍵。
借以這批最初的職業(yè)經理人，在所有權和管理權相分離的企業(yè)經營模式的日趨完善中，華潤率先實現(xiàn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。
「推出專賣店模式」
1998年，華潤第一個推出涂料品牌專賣店的營銷模式，使銷售網(wǎng)絡迅速在全國大中城市鋪開，奠定了華潤涂料的營銷網(wǎng)絡基礎。
華潤的營銷創(chuàng)新開始得很早。早在1992年，華潤就在業(yè)界第一個推行區(qū)域代理銷售制度，組建全國銷售網(wǎng)絡。和眾多在發(fā)展早期全力耕耘于省內市場的其他民營企業(yè)不同，在創(chuàng)立早期，華潤就把目光投放到了省外市場。
華潤的“區(qū)域代理銷售制度”執(zhí)行的是在全國范圍內建立一個“強大而純潔的銷售網(wǎng)”的思路。這用梁俊謙的話說就是“獨占銷售網(wǎng)”——加盟華潤的經銷商只能專做華潤的產品。借以這種銷售網(wǎng)絡，華潤在自己獨家所有的高速發(fā)展平臺取得了迅猛的發(fā)展。
1995年，在家具漆市場獲得極大的成功時，華潤又開始有意識地開拓裝修漆市場?！皭鄣钠帷逼放频膭?chuàng)立成為華潤進軍裝修漆市場的標志。“我們當時的策略是：一方面，我們家具漆方面的優(yōu)勢不丟；一方面，我們繼續(xù)發(fā)展，把經營的戰(zhàn)略重點轉到家裝市場上?！绷嚎≈t說。為開拓家裝市場，在分析了裝修漆與家具漆在各方面的異同之后，華潤進行大膽創(chuàng)新，開始創(chuàng)立以服務、專賣為特點的“愛的漆”全國連鎖專賣店銷售體系。1998年，華潤第一個推出涂料品牌專賣店的營銷模式，使銷售網(wǎng)絡迅速在全國大中城市鋪開。
華潤的專賣店，以“互利雙贏”為基礎，強調操作規(guī)范化，一改過去中國油漆店是雜貨店的不良形象。依靠強大的渠道，華潤在全國各地開設了數(shù)千家專賣店，建起20多家油漆學校和“油漆工俱樂部”，建立了20多家技術服務中心，形成了獨特而強大的營銷服務網(wǎng)絡。
「引進國際化經理人，步入國際化改造」
2001年，在華潤發(fā)展壯大、面臨新的挑戰(zhàn)之際，為確保企業(yè)穩(wěn)健地向國際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標邁進，華潤多渠道引進了一大批具有國際跨國公司背景和實踐經驗的國際化管理人才，開始步入正規(guī)化與國際化的改造。
對華潤來說，2001年是具有轉折意義的一年。4月，德國涂料專家Mr.Schmid加盟，擔任華潤涂料技術董事。11月，華潤涂料新廠落成剪彩，完成了成立以來的第二次搬遷。12月，與國際知名的人力資源公司翰威特合作，設計和推行華潤戰(zhàn)略性人力資源體系。這一系列舉措，皆出于一個目的——確保企業(yè)穩(wěn)健地向國際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標邁進。
2000年，華潤決策層就一致明確了企業(yè)的遠景目標：成為世界涂料巨頭之一，成為中國擁有最大市場份額的涂料企業(yè)，成為中國前三名的品牌，并且是美譽度最好的品牌?！盀榇?，我們開始了正規(guī)化和國際化的改造，完成了企業(yè)的法人治理結構，健全母公司、子公司、分公司一系列結構，明晰產權，并按照上市公司的標準開始要求財務透明化、規(guī)范化?！绷嚎≈t說。與其同時實施的，是引進實現(xiàn)其遠景目標最為關鍵的國際化職業(yè)經理人?！拔覀儺敃r就多渠道地引進了10多名曾經就職于惠普、百事、寶潔、拜耳等跨國公司的本國及外籍的優(yōu)秀高級管理人才。”眾多國際化管理人才的加入，給華潤帶來了許多新的觀念和思路，華潤自此形成了一個具有國際化經驗與本土實踐管理經驗相結合的精英管理團隊，管理水平更上了一個新臺階。
在引進優(yōu)秀人才的同時，華潤也在內部積極培養(yǎng)人才：邀請外國專家為企業(yè)講課；每年派遣20多名技術和管理骨干赴美、英、德等發(fā)達國家學習?！拔覀冞€對員工建立了終身培養(yǎng)計劃，并命名為‘人才發(fā)展樹’，以專家、企業(yè)家、高級職業(yè)經理人為終極目標，對員工的職業(yè)生涯進行系統(tǒng)規(guī)劃。”
配合“人才發(fā)展樹”，華潤又制定了一系列符合國際規(guī)范的長期激勵計劃，包括員工持股計劃、以績效為基礎的獎勵方案、創(chuàng)業(yè)支持計劃、長期培訓計劃等。通過科學嚴密的績效管理和薪酬制度，華潤最大限度地調動了員工的工作積極性。
「從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉變」
2003年，華潤推出墻體涂料全國噴涂服務，不僅為華潤涂料自身成長帶來了強大的推動力，也將涂料工業(yè)由產品營銷時代帶入到了服務營銷時代；同年，“華師傅涂裝工程公司”成立，實現(xiàn)了涂料服務專業(yè)化。
確立國際化目標之后，華潤果斷決定，主動由生產型企業(yè)向生產、服務、貿易型企業(yè)集團轉型。先是在全國大中城市成立了多家專業(yè)的技術服務中心，以強大而專業(yè)的服務力量在業(yè)界樹立了良好的服務口碑；而后設立了貿易公司，專門負責產品的營銷工作。
在國內，華潤是最先提出要從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型的涂料企業(yè)。
事實上，華潤的這一轉變歷經了近十年。按照梁俊謙的觀念，產品研發(fā)出來賣掉了并不能叫成功，一定要讓用戶應用好了才叫成功?！叭钟推崞叻止ぁ?，對涂料這一半成品來說，其最終的質量效果要經由油漆工的勞動才能得以體現(xiàn)。為此，深諳服務重要性的華潤，在發(fā)展早期就提出了“市場以服務定位”的宗旨，并率先在業(yè)界成立了專業(yè)工程服務人員隊伍，將服務提升到與生產、銷售相等的平臺。1997年，華潤成立了“愛的涂裝服務有限公司”，為“愛的漆”裝修系列產品提供配套服務。1999年，華潤首家推出涂料施工者簽約服務制度，無償為客戶提供的油漆施工技術指導、監(jiān)督、檢查及驗收等。2000年，華潤又開始在全國經銷商網(wǎng)絡中建立技術服務中心，使技術服務在時間上、空間上更加貼近終端顧客。
“消費者不需要油漆，而是需要好的涂裝效果?！绷嚎≈t強調說?！艾F(xiàn)在，無論是根據(jù)對‘華潤品牌’的調查結果也好，還是根據(jù)我們自己的市場體驗還好，只要提到華潤就想到它的服務和專家品質?！薄A潤實踐著“漆業(yè)真專家”的品牌定位。
