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概要： 可以預(yù)見的是，櫥柜市場(chǎng)確實(shí)巨大且有利可圖，然而面對(duì)現(xiàn)今混亂的櫥柜行業(yè)現(xiàn)狀，消費(fèi)者越來越感到手足無措。櫥柜行業(yè)的現(xiàn)狀櫥柜行業(yè)剛興起不久，并沒有形成完善的行業(yè)規(guī)范，即使是一些知名品牌，也會(huì)在售后服務(wù)和安裝問題上面栽跟頭。先看一下櫥柜品牌是怎樣煉成的吧。
櫥柜行業(yè)的現(xiàn)狀
櫥柜行業(yè)剛興起不久，并沒有形成完善的行業(yè)規(guī)范，即使是一些知名品牌，也會(huì)在售后服務(wù)和安裝問題上面栽跟頭。先看一下櫥柜品牌是怎樣煉成的吧？
所有人都知道做品牌的重要性，櫥柜業(yè)不例外，通常來說做一個(gè)櫥柜品牌首先要經(jīng)過ISO認(rèn)證等的質(zhì)量認(rèn)證，有牌在手，就比較拿得出手，宣傳的時(shí)候也比較有面子；其次就是明星代言，給櫥柜品牌一個(gè)具體形象，以明星的號(hào)召力帶動(dòng)櫥柜品牌的知名度；再次就是往各大媒體，尤其是中央媒體投放廣告，這是實(shí)力的象征，能有效地打響知名度，讓人們知道我們這個(gè)品牌在櫥柜行業(yè)內(nèi)是權(quán)威，是大品牌！于是櫥柜品牌就這樣煉成了！
然而他們卻忽視了一個(gè)問題——終端！
終端的重要性
所謂終端，就是賣東西的地方。櫥柜品牌形象有了，然而這些形象只能在消費(fèi)者沒見到產(chǎn)品的時(shí)候形成一些印象，而終端就是一個(gè)消費(fèi)者與櫥柜產(chǎn)品面對(duì)面的地方，如何讓消費(fèi)者覺得櫥柜產(chǎn)品確實(shí)與品牌形象相符合才是最重要的，如果消費(fèi)者抱著希望而來，卻看到并不如腦海中的印象（即品牌形象）那樣好，那這個(gè)櫥柜的品牌形象在消費(fèi)者心目中并會(huì)大打折扣！
櫥柜行業(yè)品牌形象塑造注重內(nèi)外兼修
除了產(chǎn)品之外，還有賣東西的人也很重要，這些銷售者與消費(fèi)者面對(duì)面交流，介紹產(chǎn)品功能品質(zhì)，他們的素質(zhì)直接與產(chǎn)品的素質(zhì)掛鉤，夸夸其談?wù)弑夭豢尚牛?/FONT>
當(dāng)然二者相比還是產(chǎn)品質(zhì)量為主，因?yàn)殇N售者底氣和銷售語言倚靠的也是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是終端優(yōu)秀的基礎(chǔ)保證！
東西賣出去了，但是產(chǎn)品只有用過才知道好不好，這就牽扯到了售后服務(wù)！
售后服務(wù)
海爾可以依靠?jī)?yōu)秀而完善的售后服務(wù)聞名宇內(nèi)，這也是有其道理的！售后是消費(fèi)者檢驗(yàn)產(chǎn)品的一個(gè)過程，質(zhì)量過不過硬也就在于此。質(zhì)量好，消費(fèi)者自然滿意，高興的話還可能給你的櫥柜 品牌做做口碑傳播；然而產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量或安裝問題，往往會(huì)在消費(fèi)者心理上刻上該品牌質(zhì)量不過關(guān)的印象，如果售后服務(wù)做到位，消費(fèi)者喜笑顏開，覺得這個(gè)櫥柜品牌負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，一旦售后服務(wù)做不好，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫或不予理睬、逃避責(zé)任，不但影響不好，櫥柜品牌形象也會(huì)蒙塵！
在售后服務(wù)方面，有的櫥柜品牌做得很好，及時(shí)做出反應(yīng)，有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，幫助消費(fèi)者解決問題，結(jié)果雙贏！然而卻有的櫥柜品牌并不重視售后，遇到消費(fèi)者維權(quán)問題，只會(huì)逃避或不予理睬，這種行為不負(fù)責(zé)任，同時(shí)也說明了該櫥柜品牌并沒有形成完整的制度規(guī)范，不可以稱為一個(gè)值得消費(fèi)者信任的品牌。
其實(shí)，并不是櫥柜行業(yè) 不重視售后服務(wù)，而是關(guān)于售后這一塊沒有明文規(guī)定，所以說制度是很重要的，如果將售后服務(wù)一條條清楚的列好，簽署合同時(shí)與消費(fèi)者雙方同意并簽訂，保修幾年？壞掉的話是保修還是換新？等等。
要說的另一點(diǎn)就是櫥柜品牌也要本著良心辦事，如果出現(xiàn)以次充好等欺詐現(xiàn)象，也要做到公布事實(shí)，追究責(zé)任。然而有的櫥柜品牌確實(shí)并不重視售后，反而認(rèn)為有投訴是好的，可以宣傳自己的品牌，這種行為是不提倡的！
再看各大櫥柜品牌，企業(yè)理念等的VI導(dǎo)入固然重要，這是門面問題，然而我們有了外在美，也要注重內(nèi)在美，這樣才能真正做到有內(nèi)涵，有底蘊(yùn)，有價(jià)值的品牌。做內(nèi)在美和外在美兼?zhèn)涞钠放疲拍荛L(zhǎng)長(zhǎng)久久，嘩眾取寵的品牌早晚會(huì)死在沙灘上！
